Nettoyage des extérieurs d’un centre commercial après sinistre

Remettre les parvis, cheminements et accès en propreté après un événement exceptionnel

Un incendie, une inondation, une tempête, un acte de vandalisme ou un accident peut rendre les extérieurs d’un centre commercial difficilement accessibles.

Le parvis peut être couvert de verre, de cendres, de boues, de branches, d’emballages, de plastiques fondus ou de matériaux provenant d’une façade endommagée.

Les cheminements piétons, galeries ouvertes, zones de collecte, voies de service et accès aux magasins peuvent également être touchés.

Même lorsque les cellules commerciales n’ont pas subi de dommages importants, l’état des espaces extérieurs peut empêcher une réouverture normale :

• entrées encombrées ;

• sols glissants ;

• vitrines extérieures couvertes de suie ;

• débris devant les portes ;

• mobilier urbain déplacé ;

• caniveaux obstrués ;

• déchets dispersés ;

• odeurs de fumée ;

• boues sur les cheminements ;

• bornes et équipements souillés ;

• accès aux livraisons impraticables.

NOVA CLEAN étudie les demandes de nettoyage, de dégagement et de remise en propreté des extérieurs de centres commerciaux après sinistre partout en France.

L’intervention peut concerner :

• le parvis principal ;

• les entrées et sorties ;

• les cheminements piétons ;

• les galeries marchandes ouvertes ;

• les arcades extérieures ;

• les voies de service ;

• les quais de livraison accessibles ;

• les zones de collecte des déchets ;

• les abris à chariots ;

• les espaces devant les vitrines ;

• les terrasses communes ;

• les passages couverts ouverts sur l’extérieur ;

• les accès aux restaurants ;

• les trottoirs privés ;

• les escaliers et rampes ;

• les zones d’attente ;

• les mobiliers extérieurs ;

• les abords immédiats des parkings ;

• les accès réservés aux secours ;

• les entrées des locaux techniques sécurisés.

L’intervention commence uniquement après la sécurisation des bâtiments, des façades, des vitrages, des enseignes et des installations électriques concernées.

Une page consacrée uniquement aux espaces extérieurs communs

Cette prestation ne remplace pas le nettoyage intérieur d’un magasin, d’une galerie couverte ou d’une réserve.

Elle ne remplace pas non plus une intervention complète dans un parking souterrain ou sur une aire de stationnement de grande superficie.

Le périmètre est centré sur les espaces extérieurs communs permettant :

• l’arrivée des clients ;

• l’accès aux commerces ;

• la circulation des salariés ;

• le passage des secours ;

• les livraisons ;

• la collecte des déchets ;

• la réouverture progressive du site ;

• la présentation extérieure du centre commercial.

Lorsqu’un sinistre touche également les commerces, le parking, les réserves ou les locaux techniques, ces secteurs peuvent être chiffrés séparément.

Cette distinction évite de confondre plusieurs prestations différentes dans une même page.

Quels sinistres peuvent toucher les extérieurs d’un centre commercial ?

Une intervention peut être nécessaire après :

• l’incendie d’un véhicule près d’une entrée ;

• un feu dans une zone de collecte ;

• l’incendie d’un conteneur ;

• un feu de terrasse ou de mobilier extérieur ;

• un départ de feu sous une galerie ouverte ;

• la propagation des fumées depuis un commerce ;

• un incendie dans un local technique ;

• une inondation par fortes pluies ;

• une crue ;

• un ruissellement important ;

• une coulée de boue ;

• une remontée d’eau sur un parvis ;

• une tempête ;

• la chute d’un arbre ou de branches ;

• l’arrachement d’une enseigne ;

• la projection de tôles ou de panneaux ;

• un épisode de grêle ;

• un acte de vandalisme ;

• une manifestation ayant provoqué des dégradations ;

• une collision contre une façade ou un équipement ;

• un accident de livraison ;

• un déversement accidentel après maîtrise de la fuite ;

• un incident dans une zone de restauration extérieure.

Chaque situation demande une organisation adaptée à la configuration du site, au nombre d’entrées, à la présence du public et aux contraintes d’exploitation.

Sécuriser les façades et les équipements avant le nettoyage

Un sinistre peut laisser des éléments instables en hauteur.

Il peut s’agir :

• d’un vitrage fissuré ;

• d’une enseigne partiellement décrochée ;

• d’un panneau de façade ;

• d’un élément de bardage ;

• d’une tôle ;

• d’un luminaire ;

• d’un store ;

• d’un auvent ;

• d’une structure de terrasse ;

• d’une branche ;

• d’un câble ;

• d’un équipement publicitaire.

Ces éléments doivent être contrôlés, déposés ou stabilisés avant le passage des équipes de nettoyage.

NOVA CLEAN ne réalise pas de diagnostic structurel et ne confirme pas la solidité d’une façade, d’une marquise ou d’une enseigne.

Les secteurs présentant un risque de chute restent fermés.

Les équipes interviennent dans les zones officiellement libérées par le gestionnaire et les entreprises techniques.

Consigner les installations électriques touchées

Les extérieurs d’un centre commercial comportent souvent :

• des éclairages ;

• des enseignes lumineuses ;

• des bornes ;

• des prises ;

• des coffrets ;

• des barrières ;

• des portails ;

• des équipements de contrôle d’accès ;

• des installations de recharge ;

• des panneaux numériques ;

• des systèmes de vidéosurveillance.

Après un incendie ou une inondation, ces installations doivent être contrôlées et consignées si nécessaire.

NOVA CLEAN ne démonte pas les équipements électriques et ne les remet pas en fonctionnement.

Le nettoyage peut concerner leurs surfaces extérieures et les sols situés autour, après mise à disposition.

Les câbles sectionnés, bornes ouvertes et coffrets endommagés restent exclus jusqu’à leur sécurisation.

Nettoyage après incendie près d’une entrée

L’incendie d’un véhicule, d’un conteneur ou d’un équipement peut noircir les abords d’une entrée.

Les fumées peuvent atteindre :

• les façades ;

• les vitrines ;

• les portes automatiques ;

• les sols ;

• les poteaux ;

• les plafonds d’une galerie ouverte ;

• les enseignes ;

• les mobiliers ;

• les surfaces commerciales proches.

Après extinction et sécurisation, NOVA CLEAN peut retirer :

• les cendres ;

• le verre ;

• les petits débris ;

• les suies ;

• les résidus d’extinction ;

• les plastiques fondus accessibles ;

• les absorbants ;

• les déchets laissés par l’intervention des secours.

Les portes automatiques, vitrages et équipements doivent être contrôlés avant leur nettoyage ou leur remise en service.

Incendie d’un véhicule sur les abords

Un véhicule peut prendre feu dans une zone de dépose, devant une entrée ou à proximité d’une voie de service.

Le véhicule doit être sécurisé et retiré par le dépanneur.

Après son enlèvement, le nettoyage peut comprendre :

• l’emplacement ;

• la voie de circulation ;

• les petits débris automobiles ;

• le verre ;

• les cendres ;

• les suies ;

• les résidus de poudre ou de mousse ;

• les fluides accessibles après arrêt des fuites ;

• les murs, bordures et poteaux proches ;

• les traces laissées pendant le remorquage.

Les batteries, réservoirs et éléments encore solidaires du véhicule restent sous la responsabilité des professionnels compétents.

Incendie d’un local ou d’une zone de collecte

Les locaux et enclos à déchets sont souvent situés à proximité des voies de service.

Un incendie peut produire :

• des déchets brûlés ;

• des plastiques fondus ;

• des cendres ;

• des suies grasses ;

• des eaux d’extinction ;

• des odeurs fortes ;

• des résidus de conteneurs ;

• des emballages dispersés ;

• des liquides provenant des déchets.

Les bacs et équipements instables sont sécurisés avant l’intervention.

NOVA CLEAN peut nettoyer les surfaces accessibles, retirer les déchets froids autorisés et traiter les sols, murs et abords.

Les installations électriques, compacteurs et équipements techniques sont contrôlés par les mainteneurs.

Feu de terrasse ou de mobilier extérieur

Les espaces de restauration peuvent comporter des tables, parasols, séparations, jardinières et équipements de chauffage.

Un départ de feu peut laisser des cendres, du verre, des textiles brûlés et des plastiques fondus.

Les bouteilles, appareils de chauffage et équipements fonctionnant au gaz ou à l’électricité doivent être contrôlés.

Le nettoyage peut concerner :

• le sol ;

• les façades proches ;

• les garde-corps ;

• les petits débris ;

• les mobiliers conservés ;

• les vitrages sécurisés ;

• les suies ;

• les résidus d’extinction.

Les meubles déformés ou instables sont évacués uniquement après validation du propriétaire ou du gestionnaire.

Propagation de fumées depuis un commerce

Un incendie intérieur peut rejeter des fumées et des cendres vers les extérieurs.

Le parvis et les façades voisines peuvent être touchés même lorsque le feu est resté dans une cellule commerciale.

Les dépôts peuvent se trouver sur :

• les vitrines ;

• les portes ;

• les sols ;

• les auvents ;

• les enseignes ;

• le mobilier ;

• les plantes ;

• les passages couverts ;

• les entrées voisines.

Le nettoyage extérieur est distinct de la remise en état du commerce incendié.

Les zones sont traitées selon leur niveau d’exposition et leur matériau.

Une enseigne ou un vitrage chauffé par le feu doit être contrôlé avant le nettoyage.

Inondation du parvis

Une forte pluie ou une crue peut recouvrir les entrées et cheminements.

Lorsque l’eau se retire, elle laisse souvent :

• de la boue ;

• du limon ;

• du sable ;

• des feuilles ;

• des branches ;

• des emballages ;

• des déchets ;

• des graviers ;

• des traces d’hydrocarbures ;

• des cartons ;

• des objets provenant des commerces ou des rues voisines.

Les matières épaisses sont retirées avant le lavage.

Les entrées prioritaires peuvent être traitées en premier afin de permettre le passage des techniciens et responsables.

Le nettoyage complet intervient lorsque les entrées d’eau sont maîtrisées et que les installations électriques sont sécurisées.

Coulée de boue sur les accès

Une coulée de boue peut atteindre les rampes, escaliers, portes et voies piétonnes.

La boue peut contenir :

• des cailloux ;

• des branches ;

• du verre ;

• des déchets ;

• des éléments métalliques ;

• des matériaux provenant d’un talus ;

• des huiles transportées depuis les voies ;

• des objets déplacés par l’eau.

Les amas sont retirés avant le lavage.

Le nettoyage progresse depuis les accès prioritaires vers les zones secondaires.

Une deuxième intervention peut être nécessaire après séchage lorsque du limon réapparaît dans les reliefs et joints.

Eau stagnante sous une galerie extérieure

Les passages couverts et arcades peuvent comporter des points bas où l’eau reste accumulée.

Un pompage ou une aspiration peut être étudié lorsque :

• l’arrivée d’eau est arrêtée ;

• l’électricité est sécurisée ;

• la nature de l’eau est connue ;

• la destination des eaux est définie ;

• l’accès aux équipements est possible.

Les déchets solides sont retirés avant ou pendant l’opération.

Une eau contenant des huiles, des produits inconnus ou des matières provenant d’un incendie nécessite une gestion particulière.

Le pompage ne remplace pas la réparation de la cause de l’inondation.

Nettoyage après tempête

Une tempête peut disperser des matériaux sur l’ensemble des abords du centre commercial.

Les déchets peuvent comprendre :

• branches et végétaux ;

• panneaux publicitaires ;

• éléments d’enseigne ;

• tôles ;

• isolants ;

• bâches ;

• emballages ;

• mobilier déplacé ;

• débris provenant des toitures ;

• morceaux de clôture ;

• verre ;

• objets transportés depuis les terrains voisins.

Les éléments volumineux, suspendus ou sous tension sont sécurisés au préalable.

NOVA CLEAN peut dégager les circulations et ramasser les petits débris accessibles.

Les arbres, structures et éléments nécessitant un levage restent confiés aux intervenants compétents.

Chute d’arbre ou de branches

Une branche peut obstruer une entrée, endommager une terrasse ou briser une vitrine.

Les arbres et branches lourdes doivent être stabilisés ou retirés avant l’approche des équipes.

Après leur enlèvement, le nettoyage peut comprendre :

• les petites branches ;

• les feuilles ;

• les sciures générées par la découpe ;

• le verre ;

• les morceaux de façade ;

• les objets cassés ;

• le nettoyage du sol ;

• la remise en propreté autour des vitrines et mobiliers.

Les dommages aux vitrages, façades et structures sont réparés par les entreprises compétentes.

Enseigne ou panneau arraché

Une enseigne peut tomber sur le parvis ou rester partiellement suspendue.

Les équipements électriques sont consignés.

Les grandes pièces sont déposées et déplacées avec des moyens adaptés.

NOVA CLEAN peut retirer :

• les petits fragments ;

• les plastiques ;

• les vis ;

• les morceaux de support ;

• les débris de façade ;

• le verre ;

• les emballages ;

• les salissures laissées par les opérations de dépose.

Les éléments utiles à l’expertise restent conservés dans une zone définie.

Grêle et bris de vitrages

Un épisode de grêle peut casser les vitrines, verrières, abris et véhicules proches.

Les vitrages instables sont sécurisés avant le nettoyage.

Les fragments peuvent être présents :

• devant les commerces ;

• dans les joints des pavés ;

• sous les mobiliers ;

• dans les jardinières ;

• sur les escaliers ;

• dans les caniveaux ;

• le long des façades ;

• sur les voies piétonnes.

Le ramassage intervient avant le lavage.

Plusieurs passages peuvent être nécessaires après le déplacement des mobiliers et équipements.

Nettoyage après vandalisme

Un acte de vandalisme peut toucher les vitrines, façades, parvis, bornes et mobiliers.

Le site peut comporter :

• du verre ;

• des déchets ;

• de la peinture ;

• des extincteurs vidés ;

• du mobilier renversé ;

• des panneaux cassés ;

• des emballages répandus ;

• des traces au sol ;

• des graffitis ;

• des éléments de décoration arrachés.

Les constatations et dépôts de plainte sont réalisés avant la remise en état complète.

NOVA CLEAN intervient après libération des zones pour retirer les débris, nettoyer les surfaces et remettre les accès en propreté.

La vitrerie, la serrurerie et la réparation des équipements restent distinctes.

Nettoyage après manifestation ou dégradations collectives

Les abords d’un centre commercial peuvent être touchés par des rassemblements ou des dégradations.

Les conséquences peuvent comprendre :

• poubelles brûlées ;

• vitrines cassées ;

• peinture ;

• déchets ;

• barrières déplacées ;

• mobilier détérioré ;

• cendres ;

• résidus d’extinction ;

• emballages ;

• traces de pas et de roues ;

• objets abandonnés.

Les autorités et experts doivent avoir libéré les lieux.

Le chantier peut être organisé par entrée ou secteur afin de rendre rapidement certains accès praticables.

Les éléments appartenant aux commerces sont distingués des biens communs du centre.

Collision contre une façade ou un équipement

Un véhicule peut heurter une vitrine, un poteau, une barrière, un mur ou une entrée.

La zone peut contenir :

• du verre ;

• des morceaux de carrosserie ;

• des éléments de façade ;

• des fluides automobiles ;

• des gravats ;

• des équipements cassés ;

• des marchandises projetées ;

• des panneaux ;

• des éléments métalliques.

Le véhicule et la structure sont sécurisés avant le nettoyage.

NOVA CLEAN intervient sur les débris accessibles et les surfaces libérées.

Les éléments porteurs, vitrages suspendus et équipements encore fixés sont déposés par les professionnels compétents.

Accident sur une zone de livraison

Une remorque, un camion ou un engin peut endommager un quai extérieur, une porte ou un poteau.

La marchandise peut également se répandre sur la voie de service.

Après sécurisation, le nettoyage peut comprendre :

• les emballages ;

• les palettes cassées ;

• le verre ;

• les petits gravats ;

• les fluides automobiles ;

• les marchandises autorisées ;

• les voies de circulation ;

• les surfaces autour du point d’impact.

Le levage, le remorquage et la réparation du quai restent séparés.

Le propriétaire des marchandises décide de leur conservation ou de leur évacuation.

Déversement accidentel sur une voie de service

Une livraison peut provoquer la chute ou la rupture d’un contenant.

Le produit doit être identifié avant le nettoyage.

La fuite doit être maîtrisée et le volume principal récupéré.

NOVA CLEAN peut étudier le traitement des résidus lorsque la substance est connue et que la zone est sécurisée.

Une substance dangereuse ou inconnue nécessite une prise en charge spécialisée.

Les produits ne sont pas dilués puis poussés dans les réseaux.

Les absorbants et déchets souillés sont conditionnés séparément.

Boues sur les cheminements piétons

La boue rend les accès glissants et salit rapidement les parties intérieures lorsque les usagers la transportent sous leurs chaussures.

Les amas sont retirés avant le lavage.

Les zones prioritaires comprennent généralement :

• les entrées principales ;

• les passages vers les transports ;

• les accès aux commerces alimentaires ;

• les escaliers ;

• les rampes ;

• les sorties de secours ;

• les cheminements réservés aux salariés ;

• les accès aux livraisons.

Le nettoyage peut être organisé par bandes afin de maintenir un passage sécurisé dans les secteurs autorisés.

Suies sur les façades et vitrines

Les suies sèches sont retirées avant l’utilisation importante d’eau.

Cette étape limite les coulures noires et le transfert vers les joints.

Les suies grasses peuvent nécessiter un dégraissage compatible avec :

• le verre ;

• le métal ;

• le béton ;

• l’enduit ;

• la pierre ;

• le panneau composite ;

• la peinture ;

• les films et adhésifs.

Une zone test peut être réalisée.

Une décoloration thermique, une fissure ou une peinture brûlée ne disparaît pas avec le nettoyage.

Cendres et poussières

Les cendres peuvent être transportées par le vent jusque devant plusieurs commerces.

Le soufflage généralisé est évité lorsqu’il risque de les pousser vers les portes, prises d’air et zones propres.

La collecte peut associer :

• ramassage ;

• aspiration ;

• essuyage ;

• humidification contrôlée ;

• lavage après retrait des dépôts libres.

Les entrées de magasins peuvent être temporairement protégées.

Les cendres sont conditionnées afin de limiter leur dispersion pendant le chantier.

Poudre d’extincteur

La poudre peut se déposer sur les sols, vitrines, portes, mobiliers et équipements.

Le retrait à sec est privilégié avant le lavage.

Un soufflage non maîtrisé peut pousser la poudre dans les commerces et installations techniques.

NOVA CLEAN ne démonte pas les portes automatiques, panneaux numériques ou équipements électriques.

Les composants internes contaminés sont contrôlés par les mainteneurs.

Les dépôts accessibles sont retirés selon le matériau des surfaces.

Mousse et eaux d’extinction

La mousse peut se mélanger aux cendres, huiles et déchets.

Les accumulations sont retirées ou aspirées lorsque cela est possible.

Les eaux ne sont pas dirigées automatiquement vers les réseaux.

Le gestionnaire du centre précise les consignes de collecte et les ouvrages à protéger.

Une eau contenant des hydrocarbures, produits techniques ou substances inconnues reste séparée.

Les matières solides sont retirées avant le lavage général.

Verre et débris coupants

Le verre peut provenir des vitrines, portes, abris, véhicules et panneaux publicitaires.

Les fragments sont retirés avant les opérations humides.

Les vitrages encore suspendus sont déposés par les professionnels compétents.

Les pavés, joints, grilles et jardinières peuvent retenir de petits morceaux.

Les zones situées sous le mobilier deviennent accessibles après son déplacement.

Plusieurs contrôles peuvent être nécessaires avant la réouverture au public.

Plastiques fondus

Les bacs, mobiliers, équipements publicitaires et pièces automobiles peuvent fondre sur les sols.

Le retrait dépend du support et de l’épaisseur.

Un raclage agressif peut endommager un revêtement, une pierre ou une peinture.

Une zone test peut être nécessaire.

Une partie du dépôt peut rester visible lorsque son retrait complet provoquerait une dégradation plus importante.

Le remplacement ou la rénovation du support reste une prestation distincte.

Huiles et fluides automobiles

Un véhicule accidenté ou incendié peut perdre :

• de l’huile ;

• du liquide de refroidissement ;

• du carburant après maîtrise de la fuite ;

• du liquide de frein ;

• du fluide hydraulique ;

• d’autres produits techniques.

NOVA CLEAN n’intervient pas pendant une fuite active.

Le produit libre est absorbé ou récupéré.

Le sol est ensuite dégraissé selon sa nature.

Une tache peut subsister sur le béton, les pavés ou l’enrobé.

Le nettoyage de surface ne constitue pas une dépollution profonde.

Nettoyage des parvis

Le parvis constitue généralement la zone prioritaire avant une réouverture.

La prestation peut comprendre :

• le dégagement des entrées ;

• le retrait du verre ;

• le ramassage des déchets ;

• le retrait des cendres ;

• le traitement des suies ;

• l’enlèvement des boues ;

• le nettoyage des bordures ;

• le nettoyage des escaliers et rampes ;

• la remise en propreté des mobiliers ;

• le traitement des points bas accessibles ;

• le nettoyage devant les vitrines.

Le chantier peut progresser entrée par entrée afin de permettre une restitution partielle.

Nettoyage des galeries commerciales ouvertes

Une galerie extérieure peut être couverte tout en restant exposée au vent et à la pluie.

Les fumées, cendres et boues peuvent s’accumuler sous les auvents.

Le nettoyage peut concerner :

• les sols ;

• les plafonds accessibles ;

• les poteaux ;

• les vitrines ;

• les portes ;

• les bancs ;

• les garde-corps ;

• les escaliers ;

• les rampes ;

• les mobiliers ;

• les zones devant chaque commerce.

Les enseignes et équipements électriques sont sécurisés avant intervention.

Les parties intérieures des magasins restent hors de ce périmètre, sauf devis complémentaire.

Nettoyage des voies de service

Les voies de service doivent rester accessibles aux secours, mainteneurs et livraisons.

Elles peuvent être couvertes de boues, palettes, emballages, verre et débris.

Les secteurs prioritaires sont définis avec le gestionnaire.

Le nettoyage peut comprendre :

• le dégagement des voies ;

• le retrait des matières coupantes ;

• la collecte des emballages ;

• le traitement des huiles accessibles ;

• le lavage des sols ;

• le dégagement des caniveaux visibles ;

• le nettoyage après passage des dépanneurs.

Une voie reste fermée tant qu’elle est glissante, encombrée ou en cours de séchage.

Nettoyage des quais extérieurs

Les quais peuvent recevoir des boues, cendres, marchandises, palettes et débris.

Les portes, niveleurs et butoirs sont contrôlés avant l’intervention.

NOVA CLEAN peut nettoyer les surfaces immobilières accessibles après sécurisation.

Les équipements mécaniques ne sont pas remis en fonctionnement par les équipes de nettoyage.

Les marchandises sont triées selon les décisions de leur propriétaire.

Une intervention quai par quai peut accompagner la reprise progressive des livraisons.

Nettoyage des zones de collecte

Une zone de collecte peut être touchée par un incendie, une inondation ou une dispersion de déchets.

Le nettoyage peut comprendre :

• le retrait des déchets autorisés ;

• le nettoyage du sol ;

• le lavage des murs ;

• le traitement des jus et liquides ;

• le retrait des cendres ;

• la désinfection ciblée ;

• le traitement des odeurs ;

• le nettoyage autour des conteneurs ;

• le dégagement des grilles accessibles.

Les compacteurs, presses et équipements techniques doivent être consignés.

Le nettoyage ne remplace pas leur maintenance.

Nettoyage des abris à chariots

Les abris peuvent être déplacés, endommagés ou remplis de boue et de déchets.

La structure doit être stable avant l’intervention.

Les chariots sont regroupés ou déplacés selon les consignes du gestionnaire.

Le nettoyage peut comprendre :

• le sol ;

• les rails ;

• les petits déchets ;

• les boues ;

• le verre ;

• les suies ;

• les poignées et surfaces accessibles ;

• les abords de l’abri.

Les chariots déformés ou brûlés sont isolés avant leur prise en charge.

Mobilier extérieur et équipements collectifs

Les bancs, poubelles, cendriers, tables et barrières peuvent être souillés ou déplacés.

Les éléments stables et récupérables peuvent être nettoyés.

Les pièces cassées sont regroupées après expertise.

Une peinture brûlée, un plastique fondu ou un métal déformé reste endommagé.

NOVA CLEAN ne répare pas le mobilier.

Les objets appartenant à différents commerces ou prestataires sont identifiés avant leur déplacement.

Jardinières et espaces végétalisés

Les jardinières peuvent recevoir du verre, des cendres, des plastiques et des déchets.

Les éléments accessibles sont ramassés sans retourner inutilement la terre.

Une contamination importante par une huile ou un produit particulier nécessite une évaluation distincte.

NOVA CLEAN ne réalise pas l’entretien paysager complet ni le remplacement des plantations.

Les branches, feuilles et petits végétaux issus du sinistre peuvent être regroupés.

Les arbres instables sont pris en charge par les spécialistes compétents.

Escaliers, rampes et accès PMR

Les escaliers et rampes doivent être remis en propreté avec une attention particulière aux risques de glissade.

Le nettoyage peut concerner :

• les marches ;

• les contremarches ;

• les mains courantes ;

• les garde-corps ;

• les paliers ;

• les bandes d’éveil ;

• les rampes ;

• les bordures ;

• les portes ;

• les surfaces de contact.

Les équipements déformés ou descellés sont signalés.

Le nettoyage ne confirme pas leur conformité ou leur stabilité.

La réouverture dépend du contrôle du gestionnaire.

Béton, pavés et dallages

Le traitement dépend de la surface.

Le béton peut absorber les huiles et les suies grasses.

Les pavés peuvent retenir les boues et petits débris dans leurs joints.

Les dalles en pierre peuvent être sensibles à certains produits ou à une pression excessive.

Les matières libres sont retirées avant le lavage.

Une zone test peut être réalisée sur les supports sensibles.

Une tache profonde ou un dommage thermique peut nécessiter une rénovation distincte.

Enrobé et voies carrossables

L’enrobé peut retenir les huiles et être sensible à certains solvants.

Le liquide libre est récupéré avant le nettoyage.

Une méthode trop agressive peut altérer le liant.

Une trace sombre peut rester visible.

Le nettoyage vise principalement à retirer les résidus accessibles et à réduire le caractère glissant.

Une zone profondément endommagée peut nécessiter une reprise du revêtement.

Retrait à sec avant lavage

Les cendres, poudres, verre et petits déchets sont retirés avant l’utilisation importante d’eau.

Cette étape limite :

• les coulures ;

• la formation de boues ;

• le colmatage des caniveaux ;

• la dispersion du verre ;

• le transfert des suies ;

• l’augmentation du volume d’effluents.

Le ramassage, l’aspiration ou l’essuyage est adapté à la matière.

Les entrées des commerces sont protégées autant que possible.

Nettoyage à l’eau sous pression

La pression n’est pas utilisée automatiquement.

Elle peut projeter les déchets vers les vitrines, portes et passants.

Les matières libres sont retirées au préalable.

La pression et le débit sont adaptés au revêtement.

Les équipements électriques sont protégés.

Les eaux sont maîtrisées selon les possibilités du site.

Une surface brûlée, fissurée ou profondément tachée peut rester marquée.

Nettoyage mécanique des grandes surfaces

Une balayeuse ou une autolaveuse peut être utilisée sur certaines voies et parvis après le retrait des principaux déchets.

La machine ne doit pas étaler les huiles, suies et boues vers les zones propres.

Les obstacles, grilles, bordures et mobiliers sont identifiés.

Les brosses et réservoirs deviennent eux-mêmes souillés.

Le nettoyage mécanique ne remplace pas le traitement manuel devant les portes, sous les mobiliers et dans les angles.

Protection des caniveaux et réseaux

Les boues, cendres, huiles et déchets ne doivent pas être poussés dans les réseaux.

Les avaloirs, grilles et points bas sont identifiés avant le lavage.

Les matières solides sont retirées en priorité.

Des protections temporaires peuvent être installées.

Une pollution ayant atteint un séparateur ou une canalisation nécessite une intervention distincte.

Le nettoyage des parties visibles ne garantit pas l’absence de matières dans les ouvrages enterrés.

Nettoyage des caniveaux accessibles

Les caniveaux peuvent contenir :

• des feuilles ;

• des emballages ;

• du verre ;

• de la boue ;

• des cendres ;

• des absorbants ;

• des plastiques ;

• des huiles ;

• de petits matériaux.

Les déchets sont retirés sans être poussés plus loin dans le réseau.

Les grilles sont déposées uniquement lorsque cela est autorisé et sécurisé.

Le curage complet des canalisations n’est pas automatiquement compris.

Gestion des eaux de lavage

Les eaux peuvent contenir des suies, huiles, boues, poudres et produits de nettoyage.

Elles ne sont pas rejetées automatiquement dans le réseau pluvial.

Un confinement, une aspiration ou un stockage temporaire peut être étudié.

La faisabilité dépend des pentes et des équipements du centre commercial.

Une récupération intégrale ne peut pas être garantie sans analyse préalable.

Le gestionnaire communique les points de collecte autorisés et les ouvrages à protéger.

Désinfection après une inondation

Une désinfection peut être pertinente lorsque l’eau est issue d’une crue, d’un refoulement ou d’une zone contaminée.

Elle intervient après le retrait des boues et le nettoyage des surfaces.

Le traitement reste ciblé sur les supports compatibles et les secteurs réellement concernés.

Un parvis extérieur ne nécessite pas automatiquement une désinfection généralisée.

Les zones de contact, sanitaires extérieurs, locaux de collecte et passages fermés peuvent nécessiter une attention particulière.

La désinfection ne remplace pas la réparation des réseaux et l’assèchement des bâtiments.

Traitement des odeurs

Les odeurs peuvent provenir :

• des déchets brûlés ;

• des plastiques ;

• des suies ;

• des eaux stagnantes ;

• des boues ;

• des cartons mouillés ;

• des zones de collecte ;

• des huiles ;

• des matériaux restés humides.

Le retrait des sources est prioritaire.

Les surfaces sont nettoyées avant toute désodorisation complémentaire.

Une odeur peut persister tant que des déchets ou eaux restent dans un réseau, un local ou une zone inaccessible.

NOVA CLEAN ne masque pas une odeur sans traiter sa cause accessible.

Tri et conditionnement des déchets

Le chantier peut produire :

• du verre ;

• des métaux ;

• des plastiques ;

• des branches ;

• des cendres ;

• des boues ;

• des absorbants ;

• des emballages ;

• des morceaux de façade ;

• du mobilier cassé ;

• des résidus d’extinction ;

• des petits équipements ;

• des eaux récupérées.

Les catégories sont séparées autant que possible.

Les éléments utiles à l’expertise restent identifiés.

Les produits dangereux, batteries et substances inconnues restent hors du tri courant.

Le point de stockage temporaire est défini avec le gestionnaire.

Évacuation des déchets autorisés

Le devis précise si NOVA CLEAN assure :

• le ramassage ;

• le regroupement ;

• le conditionnement ;

• le chargement ;

• l’évacuation de certaines catégories ;

• ou uniquement la remise en propreté.

Le centre commercial peut disposer de ses propres bennes et prestataires.

Les déchets techniques et produits dangereux ne sont pas mélangés aux déchets courants.

Les coûts dépendent des volumes, du poids, des accès, des contenants et des filières retenues.

Aucun bien appartenant à un commerce n’est évacué sans autorisation.

Nettoyage avant les réparations

Une première intervention peut dégager les accès nécessaires aux vitriers, couvreurs, électriciens et entreprises de façade.

Elle peut comprendre :

• le retrait du verre ;

• le dégagement des entrées ;

• la collecte des petits débris ;

• le retrait des boues ;

• la protection des réseaux ;

• le nettoyage sommaire des voies ;

• la création de cheminements autorisés.

Les zones utiles à l’expertise restent préservées.

Cette première phase ne constitue pas toujours le nettoyage final.

Nettoyage final après les travaux

Les réparations peuvent laisser des poussières, films, emballages, chutes de matériaux et traces de passage.

Une remise en propreté finale peut concerner :

• les parvis ;

• les galeries ouvertes ;

• les vitrines accessibles ;

• les cheminements ;

• les voies de service ;

• les quais ;

• les mobiliers ;

• les entrées ;

• les déchets de chantier autorisés ;

• les surfaces avant réouverture.

Les équipements et outils des entreprises de travaux ne sont pas déplacés sans accord.

Maintenir une partie du centre commercial ouverte

Une partie du site peut parfois rester accessible pendant le nettoyage.

Le chantier est alors organisé par entrée, aile extérieure ou secteur.

Les clients, salariés et livraisons ne doivent pas traverser les zones de travail.

Des cheminements séparés sont définis avec la direction.

Les déchets, tuyaux et machines ne doivent pas bloquer les sorties de secours ou accès prioritaires.

NOVA CLEAN ne décide pas que le site peut rester ouvert.

Cette décision appartient au gestionnaire après l’évaluation des risques et les contrôles nécessaires.

Réouverture progressive des accès

Les secteurs peuvent être classés comme :

• interdits ;

• en attente de sécurisation ;

• en attente d’expertise ;

• en cours de déblaiement ;

• en cours de nettoyage ;

• en séchage ;

• à contrôler ;

• remis à disposition.

Cette organisation permet de restituer en priorité les accès les moins touchés.

Le nettoyage d’un parvis ne constitue pas une validation de la façade, des vitrages, des portes ou des équipements électriques.

Le gestionnaire décide de la réouverture après les contrôles nécessaires.

Intervention en horaires décalés

Une intervention de nuit, tôt le matin ou après la fermeture peut limiter les perturbations.

Le centre commercial doit prévoir :

• les accès ;

• l’éclairage ;

• la présence d’un responsable ;

• les zones neutralisées ;

• les équipements consignés ;

• les commerces devant rester accessibles ;

• les points de regroupement ;

• les contraintes de livraison ;

• les circuits réservés aux équipes.

Les horaires particuliers et les moyens supplémentaires sont intégrés au devis.

Coordination avec la direction du centre commercial

La direction précise :

• les zones accessibles ;

• les entrées prioritaires ;

• les structures sécurisées ;

• les commerces concernés ;

• les voies de service disponibles ;

• les équipements consignés ;

• les déchets autorisés ;

• les filières existantes ;

• les horaires ;

• les secteurs pouvant rester ouverts ;

• les conditions de réouverture.

Une personne référente centralise les décisions.

Toute découverte d’un risque non signalé entraîne l’arrêt localisé de l’intervention.

Coordination avec les commerçants

Les vitrines, terrasses et équipements peuvent appartenir aux différents commerces.

Le gestionnaire précise les responsabilités et les autorisations.

NOVA CLEAN ne déplace pas un mobilier ou un bien commercial sans validation.

Les prestations privées peuvent être distinguées du nettoyage des parties communes.

Les commerces libérés progressivement peuvent être intégrés au planning par zones.

Cette organisation évite de mélanger les biens des enseignes avec ceux du centre commercial.

Coordination avec les mainteneurs

Les mainteneurs contrôlent les portes automatiques, bornes, barrières, éclairages, enseignes et équipements techniques.

Ils précisent les surfaces pouvant être approchées.

NOVA CLEAN intervient autour des équipements sécurisés sans les démonter.

Les zones libérées progressivement sont ajoutées au périmètre.

Le nettoyage visuel d’un équipement ne constitue pas une validation de son fonctionnement.

Coordination avec l’assurance et l’expert

Le devis peut distinguer :

• les parvis ;

• les entrées ;

• les galeries ouvertes ;

• les voies de service ;

• les quais ;

• les zones de collecte ;

• les vitrines accessibles ;

• les boues ;

• les suies ;

• le verre ;

• les déchets ;

• les résidus d’extinction ;

• la gestion des eaux ;

• le conditionnement ;

• les différentes phases.

Les photographies, plans et informations sur le sinistre facilitent l’évaluation.

NOVA CLEAN ne détermine pas la cause du sinistre, les responsabilités ou les conditions de prise en charge.

Déroulement d’une intervention NOVA CLEAN

La demande commence par l’étude des photographies et informations disponibles.

NOVA CLEAN analyse notamment :

• le type de centre commercial ;

• la surface extérieure ;

• le nombre d’entrées ;

• la nature du sinistre ;

• les zones touchées ;

• les débris ;

• les boues ;

• les suies ;

• le verre ;

• les équipements ;

• les commerces concernés ;

• les voies de service ;

• les réseaux ;

• les horaires ;

• les priorités de réouverture ;

• les filières disponibles.

Une visite est généralement recommandée lorsque plusieurs entrées ou zones sont touchées.

Le devis précise le périmètre, les moyens, le phasage et les exclusions.

Les risques de coupure et matières solides sont retirés avant les opérations humides.

Les surfaces sont contrôlées après séchage.

Compte rendu après intervention

Un compte rendu peut préciser :

• les zones traitées ;

• les entrées nettoyées ;

• les voies dégagées ;

• les débris regroupés ;

• les boues retirées ;

• les vitrines accessibles traitées ;

• les caniveaux visibles nettoyés ;

• les secteurs restés interdits ;

• les traces résiduelles ;

• les interventions complémentaires à prévoir.

Les photographies sont utilisées lorsqu’elles sont autorisées.

Le compte rendu ne constitue pas un diagnostic structurel, électrique ou environnemental.

Il ne constitue pas une autorisation de réouverture.

Limites de la prestation

NOVA CLEAN intervient après sécurisation et mise à disposition des zones.

La prestation ne comprend pas automatiquement :

• le diagnostic des façades ;

• la dépose des éléments suspendus ;

• la réparation des vitrages ;

• la réparation des portes automatiques ;

• la consignation électrique ;

• la réparation des enseignes ;

• le remorquage des véhicules ;

• le démontage des équipements techniques ;

• la vidange des séparateurs ;

• le curage complet des réseaux ;

• la dépollution profonde des sols ;

• la réparation des revêtements ;

• le nettoyage intérieur complet des magasins ;

• le nettoyage intégral d’un parking ;

• l’autorisation de réouverture du centre.

Une tache, une décoloration, une corrosion ou une altération peut rester visible lorsque le support a été attaqué par le feu, l’eau ou les produits présents.

Les assurances, équipements, formations et habilitations présentés doivent correspondre aux moyens réellement disponibles chez NOVA CLEAN.

Prix du nettoyage des extérieurs d’un centre commercial après sinistre

Le prix dépend de la surface, du type de sinistre et des zones à remettre en propreté.

Les principaux critères sont :

• la superficie du parvis ;

• le nombre d’entrées ;

• la longueur des cheminements ;

• la présence de galeries ouvertes ;

• la quantité de boue ;

• le volume de verre ;

• les cendres et suies ;

• les résidus de poudre ou de mousse ;

• les déchets ;

• les branches et végétaux ;

• les mobiliers à déplacer ;

• les façades et vitrines accessibles ;

• les voies de service ;

• les quais ;

• les zones de collecte ;

• les moyens mécaniques ;

• le travail en hauteur ;

• la gestion des eaux ;

• les horaires ;

• le maintien partiel de l’activité ;

• les filières d’évacuation ;

• le nombre de phases nécessaires.

Une visite permet généralement d’établir un chiffrage plus précis.

Le devis peut être organisé par entrée, secteur, voie ou phase d’intervention.

Informations nécessaires pour obtenir un devis

Indiquez l’adresse et le type de centre commercial.

Précisez la nature du sinistre : incendie, inondation, tempête, vandalisme ou accident.

Indiquez les surfaces extérieures concernées.

Précisez le nombre d’entrées, de galeries ouvertes et de voies de service touchées.

Signalez la présence de :

• boues ;

• suies ;

• cendres ;

• verre ;

• branches ;

• résidus d’extinction ;

• huiles ;

• déchets ;

• éléments de façade ;

• équipements endommagés.

Indiquez si les structures, vitrages et installations électriques ont été contrôlés.

Transmettez des photographies prises depuis des zones sûres.

Mentionnez les commerces devant rester accessibles.

Précisez les entrées à remettre en service en priorité.

Indiquez les horaires possibles et la date envisagée de réouverture.

Précisez enfin si le devis doit comprendre le conditionnement et l’évacuation de certaines catégories de déchets.

Pourquoi faire appel à NOVA CLEAN ?

NOVA CLEAN intervient depuis plus de dix ans dans le nettoyage après sinistre et la remise en propreté de sites professionnels et ouverts au public.

Chaque demande est étudiée selon les surfaces, les équipements, les risques et les contraintes d’exploitation.

Le devis distingue clairement les espaces extérieurs communs, les commerces, les parkings, les réparations et les contrôles techniques.

L’intervention peut être organisée par entrée ou secteur afin d’accompagner une réouverture progressive.

NOVA CLEAN peut coordonner la prestation avec la direction du centre, les commerçants, les mainteneurs, les entreprises de réparation, l’expert et l’assureur.

Le secrétariat est joignable du lundi au samedi de 8 h 30 à 18 h.

Un technicien peut rappeler dans la journée afin d’étudier les photographies et les contraintes du site.

Un devis gratuit peut être préparé dans la journée lorsque les informations permettent de définir suffisamment le périmètre.

Les demandes urgentes peuvent être étudiées 7j/7 selon la localisation, les risques, les accès, les disponibilités et les moyens nécessaires.

Questions fréquentes

Intervenez-vous après un incendie devant un centre commercial ?

Oui, après extinction complète, retrait des dangers et libération des zones par les responsables compétents.

Nettoyez-vous les suies sur les façades et vitrines ?

Oui, lorsque les surfaces sont stables et accessibles. Une zone test peut être nécessaire selon le matériau.

Nettoyez-vous les abords après l’incendie d’un véhicule ?

Oui, après sécurisation et enlèvement du véhicule ainsi qu’après maîtrise des fuites.

Intervenez-vous après une inondation du parvis ?

Oui, le retrait des boues, déchets et dépôts peut être intégré au devis.

Nettoyez-vous les galeries commerciales extérieures ?

Oui, les sols, poteaux, vitrines accessibles et mobiliers peuvent être traités après sécurisation.

Nettoyez-vous aussi les magasins ?

Les intérieurs peuvent faire l’objet de devis séparés afin de ne pas mélanger les parties communes et les cellules commerciales.

Nettoyez-vous le parking ?

Les abords immédiats et cheminements peuvent être intégrés. Un parking complet relève d’un périmètre spécifique.

Retirez-vous le verre après une tempête ou un acte de vandalisme ?

Oui, après sécurisation des vitrages encore instables.

Nettoyez-vous les zones de collecte après incendie ?

Oui, les déchets froids autorisés, cendres, suies, sols et murs accessibles peuvent être traités.

Manipulez-vous les équipements électriques ?

Non. Ils doivent être consignés et contrôlés par les professionnels compétents.

Nettoyez-vous les huiles laissées par un véhicule ?

Oui, après arrêt de la fuite et récupération du produit libre. Une marque peut subsister sur un support poreux.

Nettoyez-vous les caniveaux ?

Les grilles et parties accessibles peuvent être traitées. Le curage complet des réseaux enterrés reste distinct.

Pouvez-vous intervenir pendant l’ouverture du centre ?

Une intervention par secteur ou en horaires décalés peut être étudiée si le public et le chantier peuvent être complètement séparés.

Peut-on rouvrir une entrée avant les autres ?

Une réouverture progressive peut être organisée par le gestionnaire après nettoyage, contrôles techniques et sécurisation.

Intervenez-vous avant le passage de l’expert ?

Une intervention urgente et limitée peut être organisée avec son accord. Les éléments utiles aux constatations doivent être préservés.

Fournissez-vous un devis pour l’assurance ?

Oui. Le devis peut distinguer les entrées, parvis, voies, galeries extérieures, matières présentes et différentes phases.

Le nettoyage permet-il de rouvrir immédiatement le centre commercial ?

Non. La réouverture dépend également du contrôle des façades, vitrages, installations électriques, accès et équipements techniques.

Demandez un devis après un sinistre sur les extérieurs d’un centre commercial

Un incendie, une inondation, une tempête ou un acte de vandalisme a touché les abords de votre centre commercial ?

Les parvis, entrées, galeries ouvertes ou voies de service sont couverts de boue, de suie, de verre, de branches ou de déchets ?

Transmettez à NOVA CLEAN les photographies prises depuis des zones sûres, le plan des espaces extérieurs et les informations disponibles sur le sinistre.

Précisez les secteurs déjà sécurisés, les entrées prioritaires, les commerces devant rester accessibles et les équipements encore interdits d’approche.

Indiquez les surfaces, les matières présentes, les contraintes horaires et la date envisagée de réouverture.

NOVA CLEAN étudiera les zones accessibles, les moyens nécessaires et le phasage avec la direction, les commerçants et les entreprises techniques afin de préparer un devis adapté au site et au dossier d’assurance.