Nettoyage de résidence secondaire après un feu de forêt

Faites remettre votre maison de vacances en propreté même si vous habitez loin

Un incendie de forêt s’est déclaré près de votre résidence secondaire alors que vous vous trouviez dans une autre région ?

La maison n’a pas été atteinte par les flammes, mais des cendres se sont déposées sur la terrasse, les volets, les fenêtres et le mobilier extérieur. Une odeur de fumée est perceptible dans les pièces, le garage ou la véranda. Une coupure d’électricité a peut-être également provoqué la dégradation des aliments conservés dans le réfrigérateur ou le congélateur.

Lorsque le propriétaire ne peut pas se déplacer rapidement, la situation devient difficile à évaluer. Il faut obtenir des photographies, organiser l’accès à la maison, vérifier les zones touchées et coordonner les différents intervenants.

NOVA CLEAN intervient partout en France pour nettoyer les résidences secondaires exposées aux fumées et aux retombées de cendres d’un feu de forêt.

L’intervention peut être organisée avec :

• le propriétaire ;

• un membre de la famille ;

• un voisin autorisé ;

• un gardien ;

• une agence immobilière ;

• un gestionnaire de résidence ;

• un syndic ;

• un artisan déjà présent sur place ;

• un représentant de l’assurance.

Vous pouvez ainsi faire nettoyer votre résidence avant votre retour, sans devoir effectuer immédiatement un déplacement de plusieurs centaines de kilomètres.

Une intervention conçue pour les propriétaires absents

Une résidence secondaire peut rester fermée pendant plusieurs semaines après un incendie de forêt.

En votre absence, les cendres peuvent s’accumuler sur les surfaces extérieures. L’odeur de fumée peut rester enfermée dans les pièces. Les aliments contenus dans les appareils frigorifiques peuvent se dégrader après une coupure de courant.

Les conséquences ne sont pas toujours visibles depuis l’extérieur.

Une première vérification peut révéler :

• des cendres devant les portes ;

• des poussières entrées sous les ouvrants ;

• une terrasse recouverte de dépôts ;

• des volets et fenêtres souillés ;

• une odeur de fumée dans plusieurs pièces ;

• des textiles imprégnés ;

• des déchets végétaux autour de la maison ;

• une piscine chargée de cendres ;

• un garage ou une véranda plus touché que les pièces principales ;

• un réfrigérateur arrêté ;

• un congélateur contenant des aliments décomposés ;

• des insectes attirés par les denrées ;

• des plantes desséchées ;

• des objets extérieurs déplacés par les secours ou le vent.

NOVA CLEAN peut étudier l’ensemble de ces besoins et préparer un devis correspondant aux zones réellement concernées.

Dans quelles situations pouvez-vous nous contacter ?

Cette prestation est adaptée lorsque :

• votre résidence secondaire se trouve à proximité d’un feu de forêt ;

• une évacuation a été organisée dans le quartier ;

• la maison est restée fermée plusieurs jours ;

• vous n’avez pas pu revenir après la levée de l’alerte ;

• un voisin a constaté des cendres sur les extérieurs ;

• une odeur de fumée est présente à l’intérieur ;

• les fenêtres sont restées ouvertes pendant l’incendie ;

• les volets n’étaient pas fermés ;

• la véranda ou le garage ont reçu des poussières ;

• la piscine et sa terrasse sont souillées ;

• l’électricité a été interrompue ;

• des aliments se sont dégradés dans les appareils ;

• vous devez préparer le logement avant les prochaines vacances ;

• la maison doit être visitée par l’assurance ;

• vous souhaitez faire intervenir une entreprise avant votre déplacement.

La maison doit être accessible et ne pas présenter de danger structurel ou électrique non contrôlé.

Lorsqu’une partie de la résidence a directement brûlé, le nettoyage après incendie doit faire l’objet d’une évaluation différente.

Une maison fermée n’est pas nécessairement protégée des cendres

Les particules transportées par les fumées sont parfois très fines.

Elles peuvent entrer dans une résidence fermée par :

• les entrées d’air ;

• les coffres de volets roulants ;

• les joints de fenêtres ;

• les dessous de portes ;

• les portes de garage ;

• les cheminées ;

• les conduits ;

• les grilles de ventilation ;

• les trappes ;

• les ouvertures d’une véranda ;

• les passages entre les dépendances et l’habitation.

Les dépôts sont souvent plus importants près des ouvertures, mais ils peuvent également se retrouver sur les meubles, les sols et les textiles situés plus loin dans les pièces.

Une odeur peut rester très présente sans que les surfaces semblent fortement noircies.

Le nettoyage doit alors associer le retrait des particules, le traitement des surfaces et l’identification des textiles ou matériaux qui retiennent la fumée.

Attendre l’autorisation de retour dans le secteur

Une résidence secondaire ne doit pas être visitée tant que les autorités interdisent l’accès au quartier.

Même après la fin visible de l’incendie, il peut subsister :

• des foyers actifs ;

• des fumées ;

• des routes fermées ;

• des lignes électriques endommagées ;

• des arbres fragilisés ;

• des branches suspendues ;

• des clôtures instables ;

• des bâtiments voisins dangereux ;

• une circulation importante des secours.

NOVA CLEAN intervient après la levée des restrictions et l’autorisation d’accéder à la propriété.

Un voisin, un gardien ou une agence ne doit pas entrer dans une zone encore évacuée uniquement pour prendre des photographies ou remettre les clés.

La sécurité des personnes reste prioritaire.

Organiser l’accès à la résidence en votre absence

Vous n’êtes pas obligé d’être présent le jour de la visite ou de l’intervention.

Les clés peuvent être remises par une personne autorisée, notamment :

• un voisin ;

• un gardien ;

• une agence ;

• un syndic ;

• un membre de votre famille ;

• un artisan ;

• un gestionnaire de biens.

La personne chargée de l’accès doit connaître :

• l’emplacement des compteurs ;

• les pièces accessibles ;

• les zones à ne pas ouvrir ;

• les équipements fragiles ;

• l’état de l’électricité ;

• la présence éventuelle d’une alarme ;

• les biens qui ne doivent pas être déplacés ;

• les éventuelles consignes de l’assurance.

Les modalités d’accès et de restitution des clés sont définies avant l’intervention.

Aucune clé ne doit être déposée dans un endroit non sécurisé sans accord précis.

Une première évaluation sur photographies

Lorsque vous habitez loin, une première estimation peut être préparée à partir de photographies prises par votre représentant.

Les images doivent montrer :

• la façade ;

• l’entrée ;

• les seuils ;

• la terrasse ;

• les fenêtres ;

• les volets ;

• les principales pièces ;

• les sols ;

• les meubles ;

• le garage ;

• la véranda ;

• la piscine ;

• le mobilier extérieur ;

• les éventuels déchets ;

• le réfrigérateur ou congélateur concerné.

Quelques vues générales permettent de comprendre l’étendue des dépôts. Des photographies rapprochées montrent la quantité de cendres et l’état des supports.

Lorsque l’odeur constitue le problème principal, une visite reste souvent nécessaire, car son intensité ne peut pas être appréciée sur une image.

Photographier avant de commencer le nettoyage

Avant de déplacer le mobilier ou de retirer les cendres, il est utile de conserver une trace de l’état initial.

Les photographies peuvent servir à :

• présenter la situation à l’assurance ;

• expliquer les dégâts au propriétaire ;

• documenter l’état de la résidence ;

• identifier les objets détériorés ;

• préparer le devis ;

• distinguer les zones déjà sales avant le sinistre ;

• confirmer les éléments mis à disposition pour l’évacuation.

NOVA CLEAN peut prévoir des photographies avant et après l’intervention lorsque cela est demandé et autorisé.

Le compte rendu porte sur les zones nettoyées. Il ne constitue pas une expertise technique du bâtiment ou une évaluation de la valeur des biens.

Nettoyage de l’intérieur après des retombées de cendres

Les cendres entrées dans la résidence peuvent se déposer sur :

• les sols ;

• les plinthes ;

• les meubles ;

• les étagères ;

• les tables ;

• les rebords de fenêtres ;

• les radiateurs ;

• les portes ;

• les poignées ;

• les objets décoratifs ;

• les textiles ;

• les appareils ;

• les surfaces de cuisine.

Le nettoyage est organisé de manière à ne pas déplacer les particules vers les pièces encore propres.

Les poussières libres sont retirées avant le lavage.

Selon les surfaces, l’intervention peut associer :

• aspiration adaptée ;

• essuyage contrôlé ;

• nettoyage humide ;

• lavage des sols ;

• nettoyage des meubles ;

• traitement des vitrages ;

• nettoyage des surfaces de contact ;

• déplacement progressif des objets ;

• changement régulier des consommables.

Un balayage à sec ou un soufflage inadapté peut remettre les cendres en suspension et les répartir dans toute la maison.

Nettoyage des sols

Les sols sont souvent contaminés au moment du retour des premiers intervenants. Les cendres présentes à l’extérieur sont transportées sous les chaussures.

NOVA CLEAN peut nettoyer :

• le carrelage ;

• le parquet ;

• le stratifié ;

• les sols en pierre ;

• le béton ;

• les escaliers ;

• les tapis ;

• les moquettes ;

• les plinthes ;

• les seuils.

La méthode est adaptée au support.

Un parquet ou un sol stratifié ne doit pas recevoir une quantité excessive d’eau. Une pierre naturelle peut nécessiter un produit spécifique. Une moquette exposée à la fumée demande une évaluation distincte.

Les meubles sont déplacés lorsque leur poids, leur état et la configuration le permettent.

Nettoyage des meubles et rangements accessibles

Une fine poussière peut recouvrir les meubles même lorsque la maison est restée fermée.

La prestation peut comprendre :

• les tables ;

• les chaises ;

• les commodes ;

• les étagères ;

• les bureaux ;

• les meubles de télévision ;

• les façades de cuisine ;

• les poignées ;

• les tables de nuit ;

• les meubles d’entrée ;

• les rangements ouverts ;

• les surfaces décoratives accessibles.

Les placards fermés ne sont pas automatiquement vidés.

Lorsqu’un nettoyage intérieur est nécessaire, leur contenu doit être trié avec le propriétaire ou selon des consignes précises.

Les documents, bijoux, photographies, souvenirs et objets fragiles ne sont pas déplacés sans autorisation.

Vitres, volets et baies vitrées

Les surfaces vitrées et les volets peuvent être très marqués par les retombées.

Les cendres se mélangent parfois à la rosée ou à la pluie et forment des traces grises ou brunes.

L’intervention peut comprendre :

• les vitres accessibles ;

• les encadrements ;

• les rails de baies vitrées ;

• les rebords ;

• les poignées ;

• les volets battants ;

• les volets roulants accessibles ;

• les persiennes ;

• les stores ;

• les portes vitrées ;

• les vitrages de véranda.

Les mécanismes motorisés ne sont pas démontés.

Les vitrages fissurés et volets endommagés doivent être sécurisés avant le nettoyage.

Nettoyage des chambres avant le retour du propriétaire

Les chambres peuvent sembler propres tout en conservant une forte odeur.

La fumée peut imprégner :

• les rideaux ;

• les couvre-lits ;

• les coussins ;

• les tapis ;

• les matelas ;

• les sommiers ;

• les vêtements laissés à l’air libre ;

• les fauteuils ;

• les objets en tissu.

Les surfaces dures sont nettoyées en priorité.

Les textiles sont ensuite évalués en fonction de leur matière, de leur valeur et de leur niveau d’exposition.

Le linge lavable peut être regroupé pour traitement. Les matelas et meubles rembourrés peuvent conserver une odeur plus profonde dans les mousses.

Leur récupération ne peut pas être garantie lorsque l’imprégnation est importante.

Salon, rideaux et canapé

Le salon concentre souvent plusieurs matériaux absorbants.

Une odeur de fumée peut rester dans :

• le canapé ;

• les fauteuils ;

• les coussins ;

• les tapis ;

• les rideaux ;

• les plaids ;

• les abat-jour ;

• les paniers ;

• les décorations textiles.

Le nettoyage peut comprendre l’aspiration contrôlée, le traitement des surfaces dures et le nettoyage des textiles compatibles.

Un traitement complémentaire des odeurs est étudié après le retrait des dépôts.

La désodorisation seule ne suffit pas lorsqu’une matière contaminée reste dans la pièce.

Cuisine laissée fermée pendant plusieurs jours

La cuisine peut cumuler les retombées de cendres et les conséquences d’une coupure électrique.

La prestation peut comprendre :

• le nettoyage des sols ;

• les plans de travail ;

• les façades de meubles ;

• les poignées ;

• les tables ;

• les chaises ;

• les surfaces extérieures des appareils ;

• les étagères accessibles ;

• les poubelles ;

• les vitrages ;

• les rebords de fenêtres.

Les aliments ouverts ou exposés sont triés par le propriétaire ou selon ses instructions.

NOVA CLEAN ne confirme pas qu’une denrée est consommable après une exposition aux fumées, à la chaleur ou à une coupure prolongée.

Réfrigérateur arrêté après une coupure d’électricité

Une panne peut provoquer la dégradation rapide des denrées conservées au frais.

À l’ouverture, le réfrigérateur peut présenter :

• une forte odeur ;

• des liquides écoulés ;

• des emballages gonflés ;

• des aliments décomposés ;

• des moisissures ;

• des insectes ;

• des salissures sur les joints et les clayettes.

Après mise hors tension, l’intervention peut comprendre :

• le retrait des aliments mis à disposition ;

• le conditionnement des déchets ;

• le nettoyage des clayettes ;

• le nettoyage des bacs ;

• le lavage des parois ;

• le nettoyage des joints ;

• le traitement des écoulements ;

• le nettoyage du sol autour de l’appareil ;

• la réduction des odeurs.

L’appareil doit rester ouvert pour sécher après le nettoyage.

NOVA CLEAN ne confirme pas son bon fonctionnement et ne réalise pas sa réparation.

Congélateur rempli d’aliments décomposés

Un congélateur arrêté pendant plusieurs jours peut devenir l’un des principaux problèmes de la résidence.

Les aliments décongelés produisent des jus et des odeurs qui peuvent pénétrer dans les joints, les plastiques et l’isolation de l’appareil.

Le traitement peut comprendre :

• l’évacuation des produits autorisés ;

• le conditionnement des déchets ;

• le nettoyage intérieur ;

• le nettoyage des paniers ;

• le lavage des joints ;

• le traitement des écoulements ;

• le nettoyage des surfaces voisines ;

• une désodorisation après retrait des matières.

Dans certaines situations, l’odeur reste présente malgré un nettoyage complet. Le remplacement de l’appareil peut alors être plus adapté.

Cette décision appartient au propriétaire.

Présence d’insectes après une panne électrique

Les aliments décomposés peuvent attirer des mouches et d’autres insectes.

Le nettoyage commence par le retrait des denrées et déchets.

Les surfaces sont ensuite lavées et les sources d’odeurs supprimées.

Une désinsectisation peut être nécessaire lorsque l’infestation dépasse la zone de l’appareil ou lorsque des insectes sont présents dans plusieurs pièces.

La désinsectisation et le nettoyage peuvent être coordonnés, mais ils correspondent à des opérations différentes.

Salle de bains et sanitaires

Les salles d’eau peuvent recevoir des cendres par les fenêtres ou la ventilation.

Après une longue fermeture, elles peuvent également présenter :

• une odeur de renfermé ;

• des dépôts de poussière ;

• des traces d’eau stagnante ;

• des sanitaires sales ;

• des insectes ;

• des salissures sur les surfaces de contact.

Le nettoyage peut comprendre :

• les sols ;

• les parois ;

• les lavabos ;

• les douches ;

• les baignoires ;

• les WC ;

• les miroirs ;

• les meubles accessibles ;

• les poignées ;

• les vitrages ;

• les grilles extérieures accessibles.

Les installations doivent fonctionner normalement avant leur remise en service.

Garage et dépendances plus exposés que la maison

Le garage, l’abri de jardin, la véranda et les annexes sont souvent moins étanches que l’habitation.

Ils peuvent recevoir davantage de cendres et de poussières.

Le nettoyage peut concerner :

• le sol ;

• les portes ;

• les fenêtres ;

• les étagères ;

• les vélos ;

• les outils ;

• les équipements de jardin ;

• les cartons ;

• le mobilier ;

• les objets mis à disposition ;

• les passages vers la maison.

Les appareils, moteurs et tableaux électriques ne sont pas démontés.

Les produits d’entretien, carburants et substances techniques doivent être identifiés avant leur manipulation.

Un contenant endommagé ou un produit inconnu reste isolé.

Véranda et jardin d’hiver

La véranda peut concentrer les dépôts en raison de ses nombreuses surfaces vitrées et de ses ouvertures.

Le nettoyage peut comprendre :

• les sols ;

• les vitres accessibles ;

• les structures ;

• les rails ;

• les rebords ;

• les stores ;

• les meubles ;

• les tables ;

• les chaises ;

• les portes ;

• les objets décoratifs.

Les vitrages en toiture nécessitent des moyens d’accès particuliers et une vérification de leur état.

Les plantes vivantes sont déplacées selon les consignes du propriétaire. Leur entretien ou leur remplacement ne relève pas du nettoyage.

Combles et odeur de fumée sous la toiture

Les fumées peuvent pénétrer dans les combles par les ventilations de toiture.

Une odeur peut rester présente près de la trappe, dans les chambres de l’étage ou dans les placards.

L’intervention dépend :

• de l’accessibilité ;

• de la présence d’un plancher ;

• de la hauteur disponible ;

• de l’état de la charpente ;

• de l’isolation ;

• des installations électriques ;

• du niveau de dépôt.

NOVA CLEAN ne marche pas directement sur une isolation non praticable.

Lorsque l’isolant a absorbé une forte odeur ou reçu des dépôts importants, son remplacement peut être nécessaire.

Le nettoyage des parties accessibles ne garantit pas le traitement complet d’une isolation fermée ou d’une sous-toiture.

Climatisation et ventilation

La climatisation peut avoir fonctionné pendant le passage des fumées.

À sa remise en marche, une odeur peut être diffusée dans les pièces.

NOVA CLEAN peut nettoyer :

• les grilles accessibles ;

• les bouches ;

• les surfaces extérieures ;

• les abords des unités ;

• les poussières présentes autour des installations.

Le remplacement des filtres, l’ouverture des gaines et le contrôle technique sont confiés au mainteneur de l’installation.

Le nettoyage de la maison ne constitue pas une mesure de qualité de l’air.

Une analyse spécifique peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire.

Nettoyage de la terrasse et des seuils

La terrasse est souvent la surface la plus visiblement touchée.

Les cendres peuvent s’accumuler sous le mobilier, dans les joints et autour des portes.

Le nettoyage peut comprendre :

• le ramassage des feuilles ;

• le retrait des petits débris ;

• l’aspiration ou le retrait des poussières ;

• le lavage du sol ;

• le nettoyage des marches ;

• les seuils ;

• les garde-corps ;

• les murs bas ;

• les baies vitrées accessibles ;

• le traitement sous le mobilier déplacé.

La méthode dépend du support : bois, pierre, carrelage, béton, composite ou résine.

Les cendres ne sont pas poussées automatiquement dans les évacuations ou vers le jardin.

Balcons, cours et allées

Les zones situées entre le portail et l’entrée doivent être nettoyées afin de limiter le retour des cendres dans la maison.

L’intervention peut inclure :

• les allées ;

• les marches ;

• les balcons ;

• la cour ;

• les rampes ;

• les bordures ;

• les portails accessibles ;

• les seuils ;

• les zones de stationnement proches de la maison ;

• les accès aux dépendances.

Les grosses branches, arbres instables et végétaux dangereux sont retirés par les professionnels compétents avant l’arrivée des équipes de nettoyage.

Mobilier extérieur

Les tables, transats, chaises, coffres et parasols peuvent être couverts de cendres et imprégnés d’une odeur.

Les structures rigides sont nettoyées selon leur matériau.

Les coussins, matelas et toiles sont évalués séparément.

Leur récupération dépend :

• de la matière ;

• de la quantité de dépôts ;

• de l’humidité ;

• de la possibilité de lavage ;

• de l’état des mousses ;

• de l’intensité de l’odeur.

Les équipements brûlés ou déformés par la chaleur ne sont pas remis en service après un simple nettoyage.

Piscine et pool house

La piscine peut recevoir des cendres, des feuilles brûlées et des débris.

NOVA CLEAN peut intégrer au devis :

• le nettoyage des margelles ;

• la plage de piscine ;

• le mobilier ;

• le pool house ;

• les vitrages ;

• les sanitaires ;

• les surfaces extérieures des équipements sécurisés ;

• le retrait des déchets autour du bassin.

Le traitement de l’eau, la filtration, la vidange éventuelle et la remise en service sont confiés au pisciniste.

Lorsque la piscine est fortement touchée, un devis distinct peut être établi pour l’espace aquatique.

Jardin et végétaux brûlés

Le nettoyage peut comprendre le ramassage de petits déchets, de feuilles et de branches légères dans les zones de circulation.

Il ne comprend pas automatiquement :

• l’abattage d’arbres ;

• l’élagage de branches dangereuses ;

• l’enlèvement de troncs ;

• la remise en état paysagère ;

• l’arrachage de végétaux ;

• le traitement des sols ;

• le débroussaillage d’une grande parcelle ;

• la réparation de l’arrosage.

Les végétaux encore chauds, fumants ou instables restent exclus jusqu’à la sécurisation du site.

Odeur de fumée dans une résidence fermée

L’odeur peut être particulièrement forte à l’ouverture d’une maison restée fermée.

Elle peut provenir :

• des rideaux ;

• des tapis ;

• des canapés ;

• des matelas ;

• des vêtements ;

• des boiseries ;

• des combles ;

• de la ventilation ;

• du garage ;

• de la véranda ;

• des déchets extérieurs ;

• des aliments décomposés.

Le traitement commence par le retrait des cendres et des sources d’odeurs.

Les surfaces sont ensuite nettoyées et les textiles évalués.

Une désodorisation complémentaire peut être prévue lorsque les principaux dépôts ont été retirés.

Une odeur peut rester présente lorsqu’elle provient d’un isolant, d’une mousse, d’une gaine ou d’une zone inaccessible.

Nettoyer avant ou après le passage de l’assurance ?

Lorsque l’assurance souhaite constater les dépôts, il est préférable de conserver des photographies avant l’intervention et de suivre ses consignes.

Un premier passage peut néanmoins être nécessaire pour :

• retirer des aliments décomposés ;

• arrêter une aggravation des odeurs ;

• dégager l’entrée ;

• éliminer des déchets attirant les nuisibles ;

• rendre les lieux accessibles ;

• protéger certains biens.

Le nettoyage complet peut ensuite être réalisé après l’expertise.

NOVA CLEAN peut établir un devis détaillant les pièces, les extérieurs et les différentes opérations.

Nous ne déterminons pas les garanties applicables ni le montant de l’indemnisation.

Préparer la résidence avant votre retour

L’objectif peut être de retrouver une maison propre et accessible lors de votre prochain séjour.

Les priorités peuvent alors être définies ainsi :

1. retirer les déchets et aliments décomposés ;

2. nettoyer les entrées et les accès ;

3. traiter les pièces principales ;

4. nettoyer les chambres et sanitaires ;

5. remettre la cuisine en propreté ;

6. traiter les terrasses et balcons ;

7. nettoyer le mobilier extérieur ;

8. coordonner le passage du pisciniste ;

9. ventiler et contrôler les odeurs résiduelles ;

10. réaliser les photographies de fin d’intervention.

Les lits peuvent être laissés sans linge jusqu’au retour du propriétaire lorsque celui-ci préfère vérifier lui-même les textiles.

Les modalités sont définies avant le chantier.

Résidence utilisée uniquement par la famille

Cette page concerne principalement une résidence secondaire réservée au propriétaire, à sa famille ou à ses proches.

Lorsqu’un bien est exploité en location saisonnière, les contraintes sont différentes :

• arrivée imminente de voyageurs ;

• ménage complet entre deux séjours ;

• fourniture de linge ;

• contrôle des équipements clients ;

• coordination avec la conciergerie ;

• remise en location urgente.

Ces besoins peuvent être étudiés dans un devis adapté à l’exploitation touristique.

Pour une résidence privée, le nettoyage reste organisé selon les priorités du propriétaire et la date prévue de son retour.

Coordination avec les différents intervenants

Une résidence touchée par un feu de forêt peut nécessiter plusieurs professionnels :

• électricien ;

• couvreur ;

• élagueur ;

• pisciniste ;

• frigoriste ;

• mainteneur de climatisation ;

• vitrier ;

• serrurier ;

• paysagiste ;

• expert d’assurance.

NOVA CLEAN peut intervenir avant ou après ces professionnels.

Une première remise en propreté facilite leurs contrôles. Un nettoyage final peut être réalisé après les réparations.

L’ordre des opérations est défini afin d’éviter de nettoyer prématurément une surface qui sera de nouveau salie pendant les travaux.

Compte rendu photographique après l’intervention

Lorsque le propriétaire est absent, un compte rendu peut présenter :

• les pièces nettoyées ;

• les surfaces extérieures traitées ;

• les déchets retirés ;

• l’état du réfrigérateur ou congélateur ;

• le mobilier nettoyé ;

• les zones restées inaccessibles ;

• les équipements nécessitant un contrôle ;

• les odeurs éventuellement encore présentes ;

• les interventions complémentaires recommandées.

Les photographies permettent de visualiser le résultat avant votre déplacement.

Elles ne constituent pas un diagnostic technique, électrique, structurel ou sanitaire.

Les zones fermées, non accessibles ou exclues du devis ne sont pas contrôlées.

Déroulement d’une intervention NOVA CLEAN

La demande commence par un échange téléphonique et l’analyse des photographies disponibles.

Nous vous demandons notamment :

• l’adresse de la résidence ;

• la surface ;

• le nombre de pièces ;

• la date de l’incendie ;

• la durée de fermeture ;

• la date d’autorisation de retour ;

• les dépôts visibles ;

• l’intensité de l’odeur ;

• l’état de l’électricité ;

• la présence d’un réfrigérateur ou congélateur ;

• la surface des extérieurs ;

• la présence d’une piscine ;

• les dépendances ;

• la personne pouvant remettre les clés ;

• la date prévue de votre retour.

Une visite peut être organisée avec votre représentant.

Le devis précise :

• les pièces ;

• les surfaces ;

• les mobiliers concernés ;

• les extérieurs ;

• les déchets à retirer ;

• les exclusions ;

• les éventuels passages complémentaires ;

• les modalités de compte rendu.

Prix du nettoyage d’une résidence secondaire après un feu de forêt

Le prix dépend de l’étendue réelle des retombées et des prestations demandées.

Les principaux critères sont :

• la surface de la maison ;

• le nombre de niveaux ;

• le nombre de pièces ;

• la quantité de cendres ;

• l’intensité de l’odeur ;

• les fenêtres restées ouvertes ;

• les textiles à traiter ;

• le mobilier à déplacer ;

• la terrasse ;

• les balcons ;

• les vitrages ;

• le garage ;

• la véranda ;

• les dépendances ;

• le réfrigérateur ou congélateur ;

• le volume de déchets ;

• la piscine ;

• le mobilier extérieur ;

• l’accessibilité ;

• le travail en l’absence du propriétaire ;

• le compte rendu photographique ;

• le nombre de passages nécessaires.

Une estimation peut être préparée sur photographies lorsque la situation est clairement visible.

Une visite reste préférable pour une grande propriété, une maison comportant plusieurs dépendances ou une odeur diffuse dans l’ensemble du bâtiment.

Informations à transmettre pour recevoir un devis

Indiquez :

• l’adresse complète ;

• la surface habitable ;

• le nombre de pièces ;

• la présence de cendres à l’intérieur ;

• les fenêtres éventuellement restées ouvertes ;

• le niveau d’odeur ;

• la surface des terrasses ;

• le mobilier extérieur ;

• la présence d’une piscine ;

• l’état du garage et de la véranda ;

• l’existence d’une coupure électrique ;

• l’état du réfrigérateur et du congélateur ;

• les déchets à évacuer ;

• la personne disposant des clés ;

• la date souhaitée d’intervention ;

• la date prévue de votre retour.

Transmettez des photographies générales et des vues rapprochées.

Précisez les objets, pièces ou placards qui ne doivent pas être ouverts ou déplacés.

Pourquoi faire appel à NOVA CLEAN ?

NOVA CLEAN intervient depuis plus de dix ans dans le nettoyage spécialisé et la remise en propreté après sinistre.

Nous pouvons organiser une intervention même lorsque le propriétaire habite loin de sa résidence.

Le devis distingue clairement :

• le nettoyage intérieur ;

• les extérieurs ;

• le mobilier ;

• les textiles ;

• les déchets ;

• le réfrigérateur et le congélateur ;

• la piscine ;

• les contrôles techniques ;

• les réparations.

L’intervention peut être coordonnée avec votre agence, votre gardien, votre assurance et les artisans présents sur place.

Le secrétariat est joignable du lundi au samedi de 8 h 30 à 18 h.

Un technicien peut vous rappeler dans la journée pour étudier les photographies et les conditions d’accès.

Un devis gratuit peut être préparé dans la journée lorsque les informations permettent de définir suffisamment le périmètre.

Les demandes urgentes peuvent être étudiées 7j/7 selon la localisation, les autorisations d’accès, les risques, les disponibilités et les moyens nécessaires.

Limites de la prestation

NOVA CLEAN intervient après la levée des restrictions et la sécurisation de la propriété.

La prestation ne comprend pas automatiquement :

• l’inspection de la structure ;

• le contrôle de l’installation électrique ;

• le contrôle du gaz ;

• la réparation de la toiture ;

• l’élagage des arbres ;

• le remplacement des vitrages ;

• la maintenance de la climatisation ;

• l’analyse de la qualité de l’air ;

• le traitement technique de l’eau de piscine ;

• la réparation des appareils frigorifiques ;

• le traitement des matériaux directement brûlés ;

• la remise en état du jardin ;

• l’ouverture forcée de la propriété ;

• la recherche de documents ou objets de valeur ;

• la validation de l’habitabilité.

Une odeur peut subsister lorsqu’elle provient de matériaux poreux, d’une isolation, d’une ventilation ou d’équipements non accessibles.

Les assurances, équipements, formations et habilitations présentés doivent correspondre aux moyens réellement disponibles chez NOVA CLEAN.

Questions fréquentes

Pouvez-vous intervenir si je réside dans une autre région ?

Oui. L’accès peut être organisé avec un voisin, une agence, un gardien ou toute autre personne que vous avez autorisée.

La résidence doit-elle avoir été directement incendiée ?

Non. Cette prestation concerne principalement les maisons non brûlées mais touchées par la fumée, les cendres et les conséquences de l’évacuation.

Pouvez-vous établir un devis sur photographies ?

Oui lorsque les surfaces et les dépôts sont suffisamment visibles. Une visite peut rester nécessaire pour évaluer les odeurs et les zones difficiles d’accès.

Nettoyez-vous l’intérieur et les extérieurs ?

Oui. Le devis peut inclure les pièces, la terrasse, les balcons, les fenêtres, le garage, la véranda et le mobilier extérieur.

Pouvez-vous récupérer les clés auprès de mon agence ?

Oui, lorsque les modalités de remise et de restitution ont été définies avec les personnes concernées.

Fournissez-vous des photographies après le nettoyage ?

Un compte rendu photographique peut être prévu dans le devis lorsque le propriétaire est absent.

Nettoyez-vous un réfrigérateur arrêté ?

Oui, après mise hors tension et retrait des aliments selon vos consignes.

Intervenez-vous sur un congélateur contenant des aliments décomposés ?

Oui. Le retrait, le conditionnement et le nettoyage peuvent être étudiés. Une odeur profonde peut cependant rendre le remplacement de l’appareil préférable.

Nettoyez-vous les cendres dans les chambres ?

Oui, sur les sols, meubles, fenêtres, rebords et autres surfaces accessibles prévues au devis.

Traitez-vous les rideaux et les textiles ?

Les textiles peuvent être évalués selon leur matière et leur exposition. Certains éléments peuvent nécessiter un lavage séparé ou un remplacement.

Pouvez-vous enlever complètement l’odeur de fumée ?

Le retrait des dépôts et le nettoyage réduisent généralement l’odeur. Une odeur profondément installée dans une mousse, une isolation ou une ventilation peut nécessiter d’autres interventions.

Nettoyez-vous la terrasse et les meubles de jardin ?

Oui, avec une méthode adaptée aux matériaux.

Nettoyez-vous également la piscine ?

Le nettoyage des margelles, de la plage, du mobilier et du pool house peut être inclus. Le traitement de l’eau reste confié au pisciniste.

Pouvez-vous intervenir avant le passage de l’expert ?

Une intervention urgente peut être réalisée après documentation des dommages et selon les consignes de l’assurance.

Puis-je faire nettoyer uniquement certaines pièces ?

Oui. Le devis peut être limité aux pièces et surfaces réellement concernées.

Intervenez-vous dans les combles ?

Oui lorsqu’ils sont accessibles, praticables et sécurisés. Une isolation contaminée peut nécessiter une dépose.

Pouvez-vous contrôler la climatisation ?

Nous nettoyons les surfaces extérieures accessibles. Le contrôle technique, les filtres et les gaines relèvent du mainteneur.

Le nettoyage garantit-il que la maison est habitable ?

Non. L’habitabilité dépend également de l’état du bâtiment, de l’électricité, du gaz, de la ventilation et des décisions des autorités ou professionnels compétents.

Demandez un devis à distance pour votre résidence secondaire

Votre résidence secondaire se trouve près d’une zone touchée par un incendie de forêt ?

Un voisin ou votre agence a constaté des cendres sur la terrasse, une odeur de fumée dans les pièces ou une coupure d’électricité ayant endommagé les aliments ?

Vous ne pouvez pas vous déplacer immédiatement ?

Transmettez à NOVA CLEAN les photographies de la maison, des extérieurs et des zones les plus touchées.

Indiquez la surface, le nombre de pièces, la durée de fermeture, les équipements concernés et la personne pouvant donner accès au logement.

Précisez la date prévue de votre retour et les pièces à traiter en priorité.

NOVA CLEAN étudiera les dépôts, les odeurs, les extérieurs, les appareils frigorifiques et les conditions d’accès afin de préparer un devis adapté et d’organiser la remise en propreté de votre résidence en votre absence.