Nettoyage d’hôtel après évacuation liée à un feu de forêt

Préparer la réouverture d’un établissement exposé aux cendres et aux fumées

Un feu de forêt peut contraindre un hôtel à évacuer ses clients alors que les flammes n’ont pas atteint le bâtiment.

Le départ précipité des occupants, la fermeture de l’établissement et le passage d’un important panache de fumée peuvent néanmoins laisser de nombreuses salissures. Des cendres entrent dans les chambres, se déposent sur les rebords des fenêtres et couvrent les terrasses, les balcons, les transats, les espaces de restauration et les abords de la piscine.

Les équipes de l’hôtel peuvent également retrouver du linge abandonné, des effets personnels dans les chambres, des denrées laissées dans les offices ou les minibars, ainsi que des équipements arrêtés à la suite d’une coupure d’électricité.

NOVA CLEAN intervient partout en France pour remettre en propreté les hôtels évacués à cause d’un feu de forêt, lorsque l’établissement n’a pas directement brûlé et que le retour sur le site est autorisé.

L’intervention peut concerner :

• les chambres ;

• les suites ;

• les salles de bains ;

• les couloirs ;

• les escaliers ;

• les ascenseurs accessibles ;

• la réception ;

• le hall ;

• les salons ;

• le restaurant ;

• la salle de petit-déjeuner ;

• les terrasses ;

• les balcons ;

• les espaces autour de la piscine ;

• les vestiaires et sanitaires ;

• les locaux de service ;

• les offices ;

• la lingerie ;

• les réserves ;

• les parkings et accès ;

• le mobilier extérieur ;

• les surfaces vitrées accessibles.

Le chantier est organisé en fonction de la date envisagée de réouverture, du nombre de chambres touchées et des contrôles techniques encore nécessaires.

Une intervention destinée à un hôtel qui n’a pas brûlé

Cette prestation concerne un établissement qui a été évacué par précaution ou en raison de la proximité d’un incendie de forêt, mais dans lequel aucun départ de feu n’a eu lieu.

Vous pouvez être concerné lorsque :

• les clients ont dû quitter l’hôtel dans l’urgence ;

• les flammes sont restées à l’extérieur de la propriété ;

• un important panache de fumée a traversé l’établissement ;

• des fenêtres et portes-fenêtres sont restées ouvertes ;

• des cendres sont entrées dans certaines chambres ;

• les balcons et terrasses sont couverts de poussières ;

• le mobilier extérieur est souillé ;

• une odeur de fumée persiste dans les couloirs ;

• la piscine a reçu des cendres et des débris ;

• le restaurant a été fermé plusieurs jours ;

• une coupure d’électricité a affecté les équipements frigorifiques ;

• les chambres doivent être préparées avant le retour des clients ;

• les réservations doivent reprendre rapidement.

Lorsqu’une chambre, une cuisine, un local technique ou une autre partie de l’hôtel a directement brûlé, le nettoyage relève d’une intervention après incendie dans l’établissement. Les matériaux carbonisés, les suies épaisses et les dégâts causés par les moyens d’extinction nécessitent alors une organisation différente.

Attendre l’autorisation de retour sur le site

Le nettoyage ne commence pas pendant l’évacuation ou lorsque le secteur demeure interdit.

Même si le bâtiment semble intact, les extérieurs peuvent présenter des risques :

• arbres fragilisés ;

• branches suspendues ;

• câbles endommagés ;

• fumées persistantes ;

• foyers résiduels ;

• routes fermées ;

• clôtures instables ;

• équipements extérieurs touchés par la chaleur ;

• toiture ou auvent endommagé ;

• circulation des secours ;

• risque de reprise du feu.

La direction de l’établissement confirme que le site est accessible et que les différentes zones peuvent être mises à disposition.

Les installations électriques, les équipements au gaz, la ventilation, les chambres froides, les ascenseurs, la piscine et les dispositifs de sécurité doivent être contrôlés par les professionnels compétents lorsqu’ils ont pu être exposés.

NOVA CLEAN intervient sur les surfaces accessibles après cette mise en sécurité.

Organiser la reprise sans désorganiser davantage l’hôtel

Après une évacuation, plusieurs entreprises peuvent devoir intervenir presque simultanément :

• électricien ;

• frigoriste ;

• chauffagiste ;

• spécialiste de la ventilation ;

• pisciniste ;

• paysagiste ;

• élagueur ;

• couvreur ;

• vitrier ;

• mainteneur d’ascenseur ;

• entreprise de sécurité incendie ;

• expert de l’assurance.

Le nettoyage doit être positionné au bon moment.

Un premier passage peut être organisé pour rendre les circulations praticables, retirer les cendres, dégager les accès et permettre aux techniciens de travailler.

Une seconde intervention peut ensuite remettre les chambres, les espaces communs et les zones destinées aux clients en état avant la réouverture.

Cette organisation évite de nettoyer complètement un secteur qui sera de nouveau sali par des travaux, des contrôles ou le passage de matériel.

Photographier les lieux avant de nettoyer

Avant de déplacer le mobilier et de retirer les dépôts, la direction peut constituer un dossier photographique.

Il est utile de photographier :

• les cendres présentes dans les chambres ;

• les rebords de fenêtres ;

• les balcons ;

• les terrasses ;

• les couloirs ;

• la réception ;

• les espaces de restauration ;

• les textiles exposés ;

• les marchandises ou denrées concernées ;

• les équipements arrêtés ;

• la piscine ;

• le mobilier extérieur ;

• les branches et déchets sur les accès ;

• les éventuelles détériorations.

Ces photographies peuvent être transmises à l’assureur, à l’expert, au propriétaire des murs, au groupe hôtelier ou au gestionnaire.

Les effets personnels des clients, le linge et les équipements dont le statut n’est pas encore défini ne sont pas jetés sans validation.

Gérer les affaires laissées dans les chambres

Une évacuation rapide ne permet pas toujours aux clients de reprendre tous leurs effets personnels.

Les équipes peuvent retrouver :

• des valises ;

• des vêtements ;

• des chaussures ;

• des produits de toilette ;

• des médicaments ;

• des appareils électroniques ;

• des documents ;

• des bijoux ;

• des aliments ;

• des objets appartenant à des enfants ;

• du matériel professionnel.

Ces éléments ne sont pas considérés comme des déchets.

Ils peuvent être laissés en place, regroupés ou conditionnés selon les consignes de la direction.

Une méthode simple peut être mise en place :

1. identifier la chambre ;

2. photographier les effets visibles si cela est demandé ;

3. séparer les objets des textiles de l’hôtel ;

4. placer les biens dans un contenant identifié ;

5. remettre l’ensemble à la réception ou au responsable désigné ;

6. conserver une traçabilité interne.

NOVA CLEAN respecte les instructions de l’établissement et n’ouvre pas les valises ou contenants personnels.

Nettoyage des chambres après retombées de cendres

Les chambres peuvent sembler propres à première vue tout en présentant un léger voile de poussière sur les surfaces.

Les cendres se déposent notamment sur :

• les sols ;

• les bureaux ;

• les tables de nuit ;

• les têtes de lit ;

• les rebords de fenêtres ;

• les meubles ;

• les téléviseurs ;

• les luminaires accessibles ;

• les plinthes ;

• les portes ;

• les poignées ;

• les rails des baies vitrées ;

• les balcons.

Les particules libres sont retirées avant le lavage.

Le nettoyage peut comprendre :

• une aspiration adaptée ;

• un essuyage contrôlé des surfaces ;

• le nettoyage du mobilier ;

• le lavage des sols ;

• le nettoyage des plinthes ;

• le traitement des portes et poignées ;

• le nettoyage des vitres accessibles ;

• la remise en propreté des rails ;

• le nettoyage des sanitaires ;

• le retrait du linge exposé ;

• un contrôle visuel avant remise en place de la chambre.

Le travail est organisé par étage ou par groupe de chambres afin de séparer clairement les secteurs traités de ceux qui restent à nettoyer.

Chambres dont les fenêtres sont restées ouvertes

Les chambres laissées ouvertes pendant le passage des fumées sont généralement plus touchées.

Les dépôts peuvent atteindre :

• les rideaux ;

• la literie ;

• le mobilier ;

• le sol ;

• les placards ouverts ;

• les textiles décoratifs ;

• les équipements d’accueil ;

• le minibar ;

• la salle de bains ;

• le balcon.

La chambre est d’abord vidée des déchets et du linge exposé.

Les surfaces sont ensuite nettoyées méthodiquement, depuis les éléments situés en hauteur jusqu’au sol.

Les rideaux, voilages, coussins et dessus-de-lit sont traités selon leur matière et leur niveau d’exposition.

Une odeur persistante dans un matelas, un fauteuil ou une tête de lit rembourrée peut nécessiter une évaluation spécifique.

Literie, matelas et linge de chambre

Le linge visible au moment de l’évacuation peut avoir absorbé une odeur de fumée ou reçu des particules.

Les éléments concernés peuvent comprendre :

• draps ;

• housses de couette ;

• taies ;

• protège-matelas ;

• couvertures ;

• couvre-lits ;

• oreillers ;

• coussins ;

• serviettes ;

• peignoirs ;

• rideaux.

Le linge propre resté dans des armoires ou réserves fermées est contrôlé avant utilisation.

Les textiles exposés sont séparés du linge non touché afin d’éviter les transferts d’odeurs.

Les matelas sont examinés individuellement. Un matelas protégé et peu exposé peut parfois être conservé après nettoyage de sa surface. Une mousse profondément imprégnée peut cependant conserver une odeur malgré l’intervention.

La direction de l’hôtel décide des éléments à nettoyer, à isoler ou à remplacer.

Salles de bains et sanitaires des chambres

Les salles de bains reçoivent généralement moins de dépôts que les chambres, mais des cendres peuvent entrer par une fenêtre, une bouche ou une porte restée ouverte.

Le nettoyage peut concerner :

• les sols ;

• les parois ;

• les douches ;

• les baignoires ;

• les lavabos ;

• les sanitaires ;

• les miroirs ;

• les meubles ;

• les tablettes ;

• les portes ;

• les poignées ;

• les grilles accessibles ;

• les produits d’accueil ;

• les surfaces de contact.

Les produits ouverts ou visiblement souillés sont isolés.

Les équipements qui n’ont pas été utilisés pendant plusieurs jours sont vérifiés avant la remise à disposition des clients.

Couloirs, paliers et escaliers

Les circulations doivent être nettoyées avant le déplacement du linge propre et la préparation des chambres.

Les cendres peuvent avoir été transportées par :

• les clients évacués ;

• les équipes ;

• les services de secours ;

• les chaussures ;

• les chariots ;

• les courants d’air ;

• les portes restées ouvertes.

La remise en propreté peut comprendre :

• les sols ;

• les plinthes ;

• les portes ;

• les mains courantes ;

• les rampes ;

• les boutons accessibles ;

• les fenêtres ;

• les rebords ;

• les mobiliers ;

• les extincteurs extérieurement ;

• les surfaces de contact.

Les sols textiles sont évalués selon leur niveau d’exposition et leur capacité à retenir les odeurs.

Les circulations encore empruntées par les techniciens sont traitées en dernier ou font l’objet d’un passage final.

Ascenseurs et monte-charges

Les cabines peuvent avoir été fortement utilisées pendant l’évacuation.

Le nettoyage peut concerner :

• le sol ;

• les parois ;

• les portes ;

• les miroirs ;

• les boutons extérieurs ;

• les mains courantes ;

• les seuils ;

• les surfaces de contact.

Le nettoyage des mécanismes, gaines et parties techniques ne relève pas de l’intervention courante.

Lorsque l’ascenseur a été arrêté, exposé à la fumée ou concerné par une coupure électrique, sa remise en service doit être validée par le mainteneur.

Réception et hall d’entrée

La réception est l’un des premiers espaces que les clients retrouveront après la réouverture.

Elle peut avoir été utilisée comme point de rassemblement pendant l’évacuation, puis comme zone de coordination avec les secours et les techniciens.

Le nettoyage peut comprendre :

• le sol ;

• les tapis ;

• le comptoir ;

• les vitrages ;

• les portes automatiques accessibles ;

• les poignées ;

• le mobilier ;

• les salons ;

• les tables ;

• les présentoirs ;

• les bagageries ;

• les surfaces de contact ;

• les zones situées derrière le comptoir selon les consignes.

Les documents, clés, appareils et objets appartenant aux clients ou à l’établissement sont sécurisés avant le nettoyage.

Le passage final est réalisé après les interventions techniques et les mouvements de matériel.

Salons, bars et espaces communs

Les espaces de détente contiennent souvent des matériaux absorbants :

• canapés ;

• fauteuils ;

• moquettes ;

• tapis ;

• rideaux ;

• coussins ;

• panneaux décoratifs ;

• bois ;

• textiles muraux.

Ils peuvent retenir l’odeur de fumée même lorsqu’aucune trace importante n’est visible.

Le nettoyage commence par le retrait des poussières et cendres.

Les meubles et surfaces dures sont ensuite traités.

Les textiles sont évalués selon leur matière, leur valeur et leur profondeur d’imprégnation.

Un traitement complémentaire des odeurs peut être étudié après le nettoyage, lorsque les sources restantes sont plus faciles à identifier.

Restaurant et salle de petit-déjeuner

Les espaces de restauration doivent être nettoyés avant la reprise du service.

La prestation peut concerner :

• les sols ;

• les tables ;

• les chaises ;

• les banquettes ;

• les buffets ;

• les comptoirs ;

• les vitrages ;

• les portes ;

• les terrasses ;

• les surfaces de préparation visibles ;

• les équipements extérieurement ;

• les réserves accessibles ;

• les sanitaires clients.

Les tables dressées ou les buffets laissés en place pendant l’évacuation sont entièrement débarrassés.

Les aliments ouverts, exposés ou conservés dans des conditions incertaines sont isolés par le responsable de l’établissement.

NOVA CLEAN ne décide pas qu’une denrée peut être consommée ou remise au buffet.

Les règles internes de l’hôtel et les décisions du responsable de la restauration restent prioritaires.

Cuisine professionnelle et offices

Les cuisines et offices peuvent avoir été arrêtés brutalement au moment de l’évacuation.

Les équipes peuvent retrouver :

• des denrées sorties ;

• des préparations inachevées ;

• des poubelles non évacuées ;

• de la vaisselle ;

• des aliments dégradés ;

• des équipements hors tension ;

• des écoulements ;

• des surfaces couvertes de poussières ;

• des chambres froides arrêtées.

La prestation peut comprendre le nettoyage des surfaces accessibles après la sécurisation des appareils :

• sols ;

• murs lavables ;

• plans de travail ;

• façades de meubles ;

• étagères libérées ;

• tables ;

• portes ;

• poignées ;

• chariots ;

• zones de circulation ;

• surfaces extérieures des équipements.

La maintenance des fours, hottes, chambres froides, installations de gaz et équipements électriques reste confiée aux professionnels compétents.

Chambres froides, réfrigérateurs et minibars

Une coupure prolongée peut affecter les produits conservés dans les équipements frigorifiques.

Les conséquences peuvent comprendre :

• aliments décongelés ;

• emballages gonflés ;

• écoulements ;

• odeurs fortes ;

• produits périmés ;

• liquides dans les bacs ;

• joints souillés ;

• insectes.

Les denrées à évacuer sont identifiées et mises à disposition par le responsable de l’hôtel.

Après mise hors tension, le nettoyage peut comprendre :

• le retrait des produits autorisés ;

• le conditionnement des déchets ;

• le lavage des clayettes ;

• le nettoyage des parois ;

• le traitement des joints ;

• le nettoyage des bacs ;

• le lavage des sols ;

• la réduction des odeurs après retrait des sources.

Les équipements doivent être contrôlés avant leur remise en service lorsque leur fonctionnement est incertain.

Lingerie et réserves de linge

La lingerie joue un rôle central dans la réouverture des chambres.

Il faut séparer clairement :

• le linge propre protégé ;

• le linge propre exposé ;

• le linge utilisé ;

• les textiles imprégnés d’une odeur ;

• les éléments revenant des chambres évacuées ;

• les articles nécessitant un traitement particulier.

La remise en propreté peut concerner :

• les sols ;

• les tables ;

• les chariots ;

• les étagères libérées ;

• les portes ;

• les poignées ;

• les surfaces des machines ;

• les zones de stockage ;

• les circulations.

Le linge exposé ne doit pas être mélangé avec les articles destinés aux chambres déjà prêtes.

Un circuit de traitement est défini avec la gouvernante ou le responsable de l’établissement.

Climatisation et ventilation

La climatisation peut avoir fonctionné pendant le passage du panache de fumée.

Une odeur peut réapparaître dans les chambres ou espaces communs lors de sa remise en route.

NOVA CLEAN peut nettoyer :

• les grilles accessibles ;

• les bouches visibles ;

• les surfaces extérieures des unités ;

• les murs autour des équipements ;

• les sols situés dessous ;

• les dépôts présents sur les parties accessibles.

Le démontage des unités, le nettoyage intérieur des gaines, le changement des filtres et le contrôle du système sont réalisés par le mainteneur.

NOVA CLEAN ne mesure pas la qualité de l’air et ne valide pas la remise en fonctionnement d’une installation.

Nettoyage des balcons

Les balcons peuvent être entièrement couverts de cendres, même lorsque les chambres sont restées fermées.

La prestation peut comprendre :

• le ramassage des déchets ;

• le retrait des feuilles brûlées ;

• le nettoyage du sol ;

• le lavage des garde-corps accessibles ;

• le nettoyage du mobilier ;

• le traitement des baies vitrées ;

• le nettoyage des seuils ;

• le dégagement des évacuations visibles.

Les eaux chargées de cendres ne sont pas poussées sans contrôle vers les façades, les étages inférieurs ou les réseaux.

Les garde-corps, stores et équipements fragilisés sont sécurisés avant l’intervention.

Terrasses du restaurant et espaces extérieurs

Les terrasses représentent souvent une surface importante dans un établissement touristique.

Elles peuvent être couvertes de :

• cendres ;

• poussières grises ou noires ;

• feuilles brûlées ;

• aiguilles de pin ;

• brindilles ;

• morceaux de bois ;

• déchets transportés par le vent ;

• traces laissées pendant l’évacuation.

Le nettoyage est adapté au revêtement :

• carrelage ;

• béton ;

• pierre naturelle ;

• pierre reconstituée ;

• bois ;

• composite ;

• résine ;

• pavés.

Les matières libres sont retirées avant le lavage.

Une pression trop importante peut endommager le bois, les joints ou certaines pierres.

Le chantier est organisé pour éviter de renvoyer les cendres vers les chambres, le restaurant ou la piscine.

Mobilier extérieur et transats

Les tables, chaises, fauteuils, transats et parasols peuvent être souillés par les cendres et imprégnés d’une odeur de fumée.

Les structures rigides sont nettoyées selon leur matériau :

• aluminium ;

• acier ;

• bois ;

• plastique ;

• verre ;

• résine tressée ;

• composite.

Les coussins, matelas et textiles sont examinés séparément.

Les housses lavables peuvent être retirées et isolées.

Une mousse exposée pendant plusieurs jours peut conserver une odeur malgré un nettoyage de surface.

Les mobiliers brûlés, fondus ou déformés sont isolés et ne sont pas remis à la disposition des clients.

Piscine et espace aquatique

Les cendres peuvent se déposer sur l’eau, les margelles, la plage de piscine et les équipements extérieurs.

NOVA CLEAN peut prendre en charge :

• le retrait des déchets accessibles ;

• le nettoyage des margelles ;

• le lavage de la plage ;

• le nettoyage des transats ;

• le traitement du mobilier ;

• le nettoyage des douches ;

• la remise en propreté des sanitaires ;

• le nettoyage du pool house ;

• le traitement des vitrages ;

• le nettoyage des accès.

Le pisciniste contrôle :

• la qualité de l’eau ;

• la filtration ;

• les pompes ;

• les équipements électriques ;

• les systèmes de traitement ;

• la nécessité d’une vidange ;

• les conditions de remise en service.

La piscine reste fermée jusqu’à la réalisation des contrôles nécessaires.

Spa, sauna et espaces de bien-être

Un espace bien-être peut contenir des équipements sensibles et de nombreuses surfaces en contact direct avec la clientèle.

Le nettoyage peut concerner :

• les sols ;

• les vestiaires ;

• les casiers accessibles ;

• les bancs ;

• les douches ;

• les sanitaires ;

• les salles de soins ;

• les tables et mobiliers ;

• les portes ;

• les poignées ;

• les espaces d’attente ;

• les surfaces lavables.

Les équipements techniques du spa, les appareils de soin, les saunas, hammams et systèmes de ventilation doivent être contrôlés avant leur remise en fonctionnement.

Les textiles et produits ouverts sont vérifiés avec le responsable de l’espace.

Salles de réunion et espaces événementiels

Une évacuation peut interrompre une réunion, un séminaire, un mariage ou un autre événement.

Les salles peuvent contenir :

• documents ;

• matériel audiovisuel ;

• décoration ;

• vaisselle ;

• textile ;

• mobilier ;

• affaires personnelles ;

• équipements appartenant à des prestataires.

Le nettoyage peut comprendre les sols, tables, chaises, vitrages, surfaces de contact et équipements extérieurement.

Les affaires des participants et du prestataire sont regroupées selon les consignes de l’hôtel.

La salle est préparée pour une nouvelle utilisation uniquement après le contrôle des installations et le retrait des odeurs gênantes.

Parkings et accès

Les voies d’accès peuvent être couvertes de branches, feuilles, cendres et petits débris.

Une remise en propreté peut être nécessaire pour faciliter :

• l’arrivée des salariés ;

• le passage des techniciens ;

• les livraisons ;

• l’accès des secours ;

• le retour des clients ;

• la circulation des chariots ;

• l’utilisation des parkings.

NOVA CLEAN peut dégager les petits déchets et nettoyer les surfaces accessibles.

Les arbres couchés, les grosses branches, les poteaux et les éléments lourds nécessitent l’intervention de professionnels équipés.

Les bornes électriques et installations de parking sont contrôlées avant leur utilisation lorsqu’elles ont pu être exposées.

Espaces verts et cheminements clients

Les allées, escaliers extérieurs et cheminements vers les chambres doivent être propres et praticables.

Le nettoyage peut concerner :

• les marches ;

• les rampes ;

• les terrasses ;

• les coursives ;

• les seuils ;

• les petits déchets ;

• les feuilles ;

• les cendres ;

• les brindilles ;

• les zones de dépose.

La remise en état des espaces verts, l’abattage, l’élagage et le débroussaillage sont réalisés séparément.

NOVA CLEAN intervient sur la propreté des surfaces et des circulations mises à disposition.

Réduire l’odeur de fumée

Une odeur peut rester présente même après le retrait des cendres visibles.

Elle peut provenir :

• des rideaux ;

• des moquettes ;

• des matelas ;

• des canapés ;

• des fauteuils ;

• des panneaux décoratifs ;

• des textiles muraux ;

• du bois ;

• de la ventilation ;

• des réserves ;

• des déchets extérieurs ;

• du linge resté exposé.

Le traitement commence par le retrait des sources et le nettoyage des surfaces.

Les textiles et matériaux poreux sont ensuite évalués.

Une désodorisation complémentaire peut être étudiée après cette première étape.

Un traitement de l’air ne remplace pas le nettoyage et ne permet pas de supprimer l’odeur d’un matériau profondément imprégné qui reste sur place.

Réouverture par étage ou par bâtiment

Un grand hôtel peut rouvrir progressivement.

Le chantier peut être organisé selon plusieurs zones :

• bâtiment principal ;

• annexe ;

• étage prioritaire ;

• chambres éloignées de la façade exposée ;

• restaurant ;

• réception ;

• terrasse ;

• espace piscine ;

• salles de réunion ;

• bâtiments encore fermés.

Les secteurs nettoyés sont séparés des zones de travaux.

Les équipes de l’hôtel peuvent préparer les chambres disponibles pendant que NOVA CLEAN poursuit l’intervention dans les autres parties de l’établissement.

Cette organisation permet de concentrer les moyens sur les espaces nécessaires à la reprise.

La décision de rouvrir appartient à la direction après l’ensemble des contrôles requis.

Ménage final avant le retour des clients

Après le nettoyage spécialisé et les interventions techniques, un dernier passage peut préparer l’établissement à l’accueil du public.

Il peut comprendre :

• le lavage final des sols ;

• le dépoussiérage de contrôle ;

• le nettoyage des surfaces de contact ;

• le nettoyage des sanitaires ;

• le contrôle visuel des chambres ;

• la préparation des salles de bains ;

• le nettoyage des vitrages accessibles ;

• la remise en ordre du mobilier ;

• le nettoyage des entrées ;

• le traitement des traces laissées par les techniciens ;

• la remise en propreté des terrasses ;

• le vidage des déchets.

Le linge propre et les produits d’accueil sont remis en place après la fin des travaux salissants.

Coordination avec la gouvernante et les équipes de l’hôtel

La gouvernante ou le responsable hébergement peut indiquer :

• les chambres prioritaires ;

• le linge à isoler ;

• les objets des clients ;

• les éléments à ne pas déplacer ;

• les chambres déjà contrôlées ;

• les réserves protégées ;

• les textiles à remplacer ;

• les standards de préparation attendus ;

• le calendrier de réouverture.

Un responsable de NOVA CLEAN peut centraliser les échanges pendant le chantier.

La répartition des tâches entre nos équipes et le personnel de l’établissement est définie dès le départ afin d’éviter les doublons.

Coordination avec le restaurant et les services techniques

Le responsable de la restauration définit le sort des denrées et la date à laquelle les cuisines peuvent être nettoyées.

Le service technique confirme :

• les équipements hors tension ;

• les chambres accessibles ;

• les ascenseurs utilisables ;

• les secteurs interdits ;

• les travaux prévus ;

• les installations contrôlées ;

• les systèmes encore à vérifier.

Le nettoyage suit ce calendrier.

Les techniciens peuvent ainsi travailler dans des zones dégagées, puis laisser place à la remise en propreté finale.

Devis pour l’assurance et la direction

Le devis peut distinguer :

• les chambres ;

• les salles de bains ;

• les couloirs ;

• la réception ;

• les espaces communs ;

• le restaurant ;

• les cuisines ;

• les terrasses ;

• les balcons ;

• le mobilier extérieur ;

• la piscine ;

• la lingerie ;

• les réserves ;

• les parkings ;

• le traitement des odeurs ;

• les déchets ;

• le nettoyage final ;

• les différents passages.

Cette présentation facilite la lecture du périmètre par la direction, le propriétaire, le groupe hôtelier, l’expert et l’assureur.

NOVA CLEAN ne détermine pas les garanties applicables, la perte d’exploitation ou les conditions d’indemnisation.

Déroulement d’une intervention NOVA CLEAN

La demande commence par l’étude des informations disponibles.

Nous analysons notamment :

• l’adresse de l’hôtel ;

• sa capacité ;

• le nombre de chambres ;

• le nombre de bâtiments ;

• la date de l’évacuation ;

• la date d’autorisation de retour ;

• les chambres restées ouvertes ;

• la quantité de cendres ;

• l’intensité de l’odeur ;

• les espaces extérieurs ;

• la piscine ;

• les zones de restauration ;

• les équipements frigorifiques ;

• les coupures subies ;

• les accès ;

• les contrôles techniques programmés ;

• la date envisagée de réouverture ;

• le nombre de chambres à préparer en priorité.

Des photographies et un plan des étages permettent de préparer une première organisation.

Une visite est généralement recommandée pour un hôtel comportant de nombreuses chambres ou plusieurs bâtiments.

Le devis précise les opérations, les moyens humains, le phasage et les exclusions.

Prix du nettoyage d’un hôtel après un feu de forêt

Le prix dépend de l’étendue des retombées et du nombre de zones à remettre en service.

Les principaux critères sont :

• le nombre de chambres ;

• le nombre d’étages ;

• la quantité de cendres ;

• le nombre de fenêtres restées ouvertes ;

• les revêtements de sol ;

• la présence de moquettes ;

• les textiles ;

• les balcons ;

• les terrasses ;

• la surface du restaurant ;

• les cuisines et réserves ;

• la lingerie ;

• la piscine ;

• le spa ;

• les salles de réunion ;

• les accès ;

• le mobilier extérieur ;

• le volume de déchets ;

• l’intensité des odeurs ;

• le délai avant réouverture ;

• les horaires demandés ;

• le nombre de passages nécessaires.

Un premier chiffrage peut être préparé à partir de photographies et de plans.

Une visite sur place permet d’établir plus précisément les moyens nécessaires pour un établissement important.

Informations à transmettre pour recevoir un devis

Indiquez :

• l’adresse complète ;

• le classement ou le type d’établissement ;

• le nombre de chambres ;

• le nombre de chambres touchées ;

• le nombre de bâtiments ;

• la date de l’évacuation ;

• la date d’autorisation de retour ;

• la quantité de cendres visible ;

• les fenêtres restées ouvertes ;

• l’intensité de l’odeur ;

• les espaces de restauration concernés ;

• la présence d’une piscine ou d’un spa ;

• la surface des terrasses ;

• les équipements arrêtés ;

• les contrôles déjà réalisés ;

• la date souhaitée de réouverture ;

• le nombre de chambres nécessaires en priorité.

Transmettez des photographies des chambres, couloirs, terrasses, espaces communs et zones extérieures.

Un plan de l’établissement facilite l’organisation par étage et par secteur.

Pourquoi faire appel à NOVA CLEAN ?

NOVA CLEAN intervient depuis 2015 dans le nettoyage spécialisé et la remise en propreté après sinistre.

Nous pouvons mobiliser une équipe pour une partie de l’établissement ou organiser un chantier couvrant plusieurs étages, bâtiments et espaces extérieurs.

L’intervention est adaptée aux contraintes de l’hôtellerie :

• continuité d’exploitation ;

• discrétion ;

• protection des affaires des clients ;

• coordination avec la gouvernante ;

• respect des circulations ;

• préparation des chambres prioritaires ;

• intervention en horaires décalés ;

• nettoyage par secteur ;

• passage final avant réouverture.

Le secrétariat est joignable du lundi au samedi de 8 h 30 à 18 h.

Un technicien peut vous rappeler dans la journée afin d’étudier les photographies, les surfaces et la date de reprise envisagée.

Un devis gratuit peut être préparé dans la journée lorsque les informations permettent de définir précisément le périmètre.

Les demandes urgentes sont étudiées 7j/7 selon la localisation, les autorisations d’accès, les risques, les disponibilités et les moyens nécessaires.

Limites de notre intervention

NOVA CLEAN intervient après la levée des restrictions et la mise en sécurité du site.

La prestation ne comprend pas automatiquement :

• le diagnostic de la structure ;

• le contrôle de la toiture ;

• le contrôle électrique ;

• la remise en service du gaz ;

• la réparation des chambres froides ;

• le contrôle des ascenseurs ;

• le nettoyage intérieur des gaines ;

• le remplacement des filtres ;

• l’analyse de la qualité de l’air ;

• le traitement chimique de l’eau de piscine ;

• la remise en service du spa ;

• l’élagage des arbres ;

• la réparation des volets ou stores ;

• la validation des denrées ;

• l’autorisation de réouverture ;

• la gestion des réservations ;

• l’indemnisation des clients ;

• le calcul de la perte d’exploitation.

Une odeur peut subsister lorsqu’un textile, une mousse, un matelas, une isolation ou une installation inaccessible a été profondément exposé.

Les assurances, équipements, formations et habilitations présentés doivent correspondre aux moyens réellement disponibles chez NOVA CLEAN.

Questions fréquentes

Intervenez-vous si l’hôtel n’a pas brûlé ?

Oui. Cette prestation concerne précisément les établissements non incendiés, mais évacués et touchés par les fumées ou les cendres d’un feu de forêt proche.

Pouvez-vous nettoyer plusieurs dizaines de chambres ?

Oui. Le chantier peut être organisé par étage, bâtiment ou catégorie de chambre selon les priorités de réouverture.

Nettoyez-vous les affaires laissées par les clients ?

Les affaires peuvent être regroupées et conditionnées selon les consignes de l’hôtel. Elles ne sont pas jetées sans autorisation.

Nettoyez-vous les matelas ?

Un nettoyage peut être étudié selon leur exposition. Une odeur ayant pénétré profondément dans la mousse peut rester difficile à éliminer.

Nettoyez-vous les balcons et terrasses ?

Oui. Les sols, garde-corps accessibles, mobiliers, baies vitrées et seuils peuvent être intégrés au devis.

Nettoyez-vous le restaurant ?

Oui, après le tri des denrées et la sécurisation des équipements.

Nettoyez-vous les chambres froides ?

Le nettoyage intérieur peut être réalisé après retrait des denrées et mise hors tension. La réparation et la remise en service restent confiées au frigoriste.

Nettoyez-vous la piscine ?

NOVA CLEAN peut traiter les margelles, la plage, le mobilier et les locaux annexes. L’eau et la filtration sont prises en charge par le pisciniste.

Traitez-vous les odeurs de fumée ?

Oui, après retrait des cendres et nettoyage des surfaces. Un traitement complémentaire peut être étudié selon les matériaux concernés.

Nettoyez-vous les gaines de ventilation ?

Le nettoyage intérieur et la maintenance des gaines sont confiés à une entreprise spécialisée. Nous pouvons nettoyer les grilles et surfaces extérieures accessibles.

Pouvez-vous travailler de nuit ?

Des horaires décalés peuvent être étudiés selon le site, les contraintes et les moyens disponibles.

L’hôtel peut-il rester partiellement ouvert ?

Une intervention par secteur peut être organisée lorsque les clients, les équipes et le chantier peuvent être complètement séparés.

Faites-vous le ménage final des chambres ?

Oui, il peut être ajouté après le nettoyage spécialisé et les contrôles techniques.

Fournissez-vous un devis pour l’assurance ?

Oui. Le devis peut distinguer les chambres, espaces communs, restaurant, terrasses, piscine, textiles et différentes phases d’intervention.

Le nettoyage permet-il de rouvrir immédiatement ?

La réouverture dépend également des contrôles électriques, techniques, sanitaires et de sécurité réalisés par les professionnels compétents.

Demandez un devis pour remettre votre hôtel en propreté

Votre hôtel a été évacué en raison d’un incendie de forêt proche ?

Les chambres n’ont pas brûlé, mais des cendres sont entrées par les fenêtres et une odeur de fumée persiste dans l’établissement ?

Les terrasses, balcons, transats et abords de piscine sont couverts de poussières et de débris ?

Transmettez à NOVA CLEAN des photographies, le nombre de chambres concernées, le plan des étages et la date envisagée de réouverture.

Précisez les bâtiments accessibles, les contrôles techniques déjà réalisés et les chambres à préparer en priorité.

Nous étudierons les surfaces, les textiles, les espaces extérieurs et le calendrier d’exploitation afin d’organiser une intervention adaptée à votre établissement.